Não consigo instalar minha laserjet 1018

[NataliaRC]

Não consigo instalar minha impressora laserjet 1018. Já segui todos os passos no site. Tentei também usar a solução integrada do Windows, mas não há a opção da minha impressora. Instalei uma similar mas não funcionou.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @NataliaRC, bom dia amiga !

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

2 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[NataliaRC]

Bom dia @Ronaldo_Ferreir

Obrigada pela ajuda!

Mas, infelizmente o primeiro assistente não faz donwload!

Baixei o segundo e ele identificou a minha impressora, mas apareceu a mensagem: "A impressora selecionada não é suportada por esse Assistente".

Não sei mais o que fazer:smileysad:

[Ronaldo_Ferreir]

@NataliaRC

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Feito isso, reinicie o pc e tente reinstalar com driver Microsoft conforme documento abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

Espero que funcione amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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