Não funciona o instalador HP Easy Star no Mac

[EdvaldoSCruz]

Não funciona o instalador HP Easy Star no Mac e surge essa mensagem que NÃO É POSSIVEL INSTALAR O SOFTWARE: NÃO É POSSIVEL BAIXAR O SOFTWARE. VERIFIQUE SUA CONEXÃO DE REDE E TENTE NOVAMENTE.

Jea verifiquei minha rede e está funcionando 100%, então o problema e nesse instalador que atualiaram. Solicito que seja feito o conserto a HP desse instalador que não estea mais funcionando como deveria funcionar.

Aguardo o reparo.

[JGM]

COMPREI ONTEM A IMPRESSOSA DESKJET 3630 E NÃO CONSIGO INSTALAR O SOFTWARE NO MAC OS X - V 10.11.6.

MENSAGEM:NÃO É POSSIVEL INSTALAR O SOFTWARE: NÃO É POSSIVEL BAIXAR O SOFTWARE. VERIFIQUE SUA CONEXÃO DE REDE E TENTE NOVAMENTE.

PERGUNTO: QUAL SOLUÇÃO

[EdvaldoSCruz]

Estou aguardando a solução e ninguém se habilitou ainda.   :smileysad:

[JGM]

Olá, resolvi o problema com a HP pelo 0800. Através do acesso remoto eles resolveram o problema de instalação.

Sugiro ligar para a HP. Excelente atendimento.

[EdvaldoSCruz]

Esses telefones tu quis dizer né:

(11) 4004-7751 (ligação tarifada)
0800-709-7751 (ligação gratuita)

Quanto ao acesso remoto, eu não lhe entendi o que é isso?

[JGM]

Liguei 0800. O técnico da HP solicita a você autorização para acessar seu computador através de um código que ele fornece. Após autorização ele visualiza sua tela e faz toda instalação.

A primeira impressora que comprei estava com defeito. O primeiro teste para saber se é mesmo problema do instalador é imprimir folha de teste e diagnóstico da rede.

[EdvaldoSCruz]

A tá.  Agora entendi o que tu quis dizer: "acesso remoto"

Obrigado por esclarecer esse procedimento que eles fazem. Eu realmente não sabia disso.