Olá @ViniciusCF, bom dia amigo !
Ela ficou parada quanto tempo mais ou menos ?
Nesse período ela ficou com os cartuchos instalados ?
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou.
Se não resolver, tente um reset geral dela conforme abaixo:
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancelar e Cópia colorida.
Retire o cabo de energia durante 30 segundos com os botões ainda pressionados.
Reconecte o cabo de energia, assim que o Led da impressora acender solte os botões.
Se ainda assim não resolver, possívelmente os cartuchos estão ressecados e precisará troca-los.
Espero ter esclarecido sua dúvida amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...
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