Não reconhecimento do cartucho preto.

[rinaldo_lima_si]

Boa tarde senhores.

Eu tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636 e a mesma está com dificuldades de reconhecer o cartucho preto, comprado hoje, dia 27/11/2017. Já limpei com álcool isopropílico e o defeito persiste.

Se algum dos senhores puder me ajudar, agradeço enormemente.

[Rodolfo_A]

Oi rinaldo_lima_si, 

Qual o modelo e validade gravado no cartucho?

É apenas o preto?

Consegue imprimir deixando apenas o cartucho colorido na impressora?

[rinaldo_lima_si]

Boa tarde Rodolfo.
O cartucho é o 664, de 2 ml, e eu não consigo imprimir somente com o colorido.
Obrigado pela atenção.

[Rodolfo_A]

OI rinaldo_lima_si, 

Reset a impressora e veja se volta a reconhecer os cartuchos:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

[rinaldo_lima_si]

Boa noite Rodolfo.
Eu agradeço o seu esforço para me ajudar, mas infelizmente eu não consegui fazer com que a impressora voltasse a funcionar. Acho que terei que enviá-la à manutenção.

[Rodolfo_A]

Oi rinaldo_lima_si, 

Neste caso irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.