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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 27-11-2017 05:12 PM
Boa tarde senhores.
Eu tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636 e a mesma está com dificuldades de reconhecer o cartucho preto, comprado hoje, dia 27/11/2017. Já limpei com álcool isopropílico e o defeito persiste.
Se algum dos senhores puder me ajudar, agradeço enormemente.
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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 28-11-2017 11:24 AM
Oi rinaldo_lima_si,
Qual o modelo e validade gravado no cartucho?
É apenas o preto?
Consegue imprimir deixando apenas o cartucho colorido na impressora?
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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 28-11-2017 02:29 PM
O cartucho é o 664, de 2 ml, e eu não consigo imprimir somente com o colorido.
Obrigado pela atenção.
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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 28-11-2017 07:19 PM
OI rinaldo_lima_si,
Reset a impressora e veja se volta a reconhecer os cartuchos:
1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
Trabalho para HP
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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 28-11-2017 09:05 PM
Eu agradeço o seu esforço para me ajudar, mas infelizmente eu não consegui fazer com que a impressora voltasse a funcionar. Acho que terei que enviá-la à manutenção.
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Não reconhecimento do cartucho preto.
em 29-11-2017 09:34 AM
Oi rinaldo_lima_si,
Neste caso irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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