Nao consigo remover a impressora HP 2546 All-in-One Printer no Windows 10 e nao funciona !

[mazzuca]

Bom dia

em 2015 tive este mesmo problema, nao conseguia remover um driver corrompido da HP e com issto tambem nao consegui instalar ele novamente para voltar a usar a impressora normalmente. Este caso esta relatado em

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/Nao-consigo-remover-a-impressora-H...

Agora o problema voltou a acontecer, e nao sei como resolver. Na epoca, depois de muitas idas e voltas, o Bruno, da HP, me contatou via fone, e ele consegui resolver, felizmente, e desinstalar o driver corrompido da impressora HP. 
 
Os protocolos que ele (e a Jennifer Cristina, do Centro de Soluções, Hewlett-Packard Brasil) atenderam foram os numeros:
3016326020 e 3016324075

Alguem pode localizar estes protocolos e a solucao que o Bruno fez via fone para eu poder novamente remover este driver corrompido? Espero que ele tenha documentado a solucao ...

Agradeco qq ajuda, sem ela nao consigo mais usar minha impressora HP

Daniel

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @mazzuca, boa tarde amigo !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Acredito que isso já resolverá amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[mazzuca]

OI Ronaldo

obrigado pela resposta, mas nao funciona nada disso, como mencionei, para solucionar, a unica forma eh ver os protocolos da epoca e ver todos os passos que o Bruno fez comigo por telefone para conseguir desistalar o driver corrompido. Eu sou de TI e ja fiz muita coisa (inclusive no registry) e nao consegui nada. Nao tem jeito, nao desinstala o driver corrompido.

Precisaria ver se essa solucao do Bruno foi documentada, como solicitei na epoca, tem os numeros dos protocolos dos chamados abertos. Acredito que alguem consiga acessar esses protocolos e verificar se tem alguma informacao documentada.

RoseliS ? Vc consegue ?

[RoseliS]

Oi @mazzuca

Você testou entrar em modo de segurança para ver se é possível a remoção do driver manualmente ou com a ferramenta de remoção?

Se já realizou, teste executar as ferramentas abaixo uma por vez, depois reinicie o equipamento e tente remover  o programa HP novamente.

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de execução de problemas mais antigos nesta versão do Windows

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Roseli S.

[mazzuca]

Roseli

ja tentei no modo seguranca e ja tentei todas essas 3 alternativas, nada. Esta travado como da outra vez...

Vc nao consegue verificar quem foi o Bruno que solucionou meu problema ? Ele vai saer como fazer para desisntalar esse dirver pifado ...

Daniel

[RoseliS]

Oi @mazzuca

O Bruno realizou um acesso remoto e não descreveu maiores detalhes.

Tente desistalar pelo editor de registros.

Computadores HP - Desinstalar o software (Windows 10, 😎

Roseli S.