Ocorreu um erro durante a digitalização

[LaneVanessa]

Olá. Não consigo usar a scanner da minha multifuncional. Toda vez que tento informa: Ocorreu um erro durante a digitalização. Usei paint e usei Windows fax e scan e continua dando erro. Fazendo pesquisas vi que pode ser o windows 7. Isso é verdade? Precisarei formata meu PC pra usar scanner? Caso contrário oq preciso fazer. Já tentei todo passo a passo possivel.

[RoseliS]

Olá @LaneVanessa

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar localizar e corrigir o erro.

Roseli S.

[LaneVanessa]

Já fiz isso várias vezes, mas o problema continua.

[RoseliS]

Oi @LaneVanessa

Ela realiza cópias normalmente?

Se sim, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. 

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o drive do site.  

Utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[LaneVanessa]

Sim. Continua o mesmo erro. Por que mudar o cabo se adquiri esta impressora por ser wi fi? Penso estar tendo trabalho pra nada. Comprei um cabo q não tinha e o erro continua.

[RoseliS]

Oi LaneVanessa.

Você não mencionou que estava instalada via Wi-Fi.

Por isso passei esta informação.

Se a impressora está realizando cópias corretamente, nesta caso, o problema é de driver.

Algo no PC pode estar bloqueando a ação.

Sugiro realizar o teste instalando a impressora em outro PC. Este procedimento irá identificar se há uma falha de sistema.

Roseli S.