cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 6
2.378Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Deskjet 3635
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá. Não consigo usar a scanner da minha multifuncional. Toda vez que tento informa: Ocorreu um erro durante a digitalização. Usei paint e usei Windows fax e scan e continua dando erro. Fazendo pesquisas vi que pode ser o windows 7. Isso é verdade? Precisarei formata meu PC pra usar scanner? Caso contrário oq preciso fazer. Já tentei todo passo a passo possivel.

5 RESPOSTAS 5
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 6
2.351Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Olá @LaneVanessa

 

Execute o Print and Scan Doctor  para tentar localizar e corrigir o erro.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 6
2.339Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Já fiz isso várias vezes, mas o problema continua.

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 4 de 6
2.327Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Oi @LaneVanessa

 

Ela realiza cópias normalmente?

 

Se sim, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo. 

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

Tente instalar novamente usando o drive do site.  

Utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 5 de 6
2.318Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Sim. Continua o mesmo erro. Por que mudar o cabo se adquiri esta impressora por ser wi fi? Penso estar tendo trabalho pra nada. Comprei um cabo q não tinha e o erro continua.

0 Kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 6 de 6
2.307Exibições
Reportar Mensagem

Ocorreu um erro durante a digitalização

Oi LaneVanessa.

 

Você não mencionou que estava instalada via Wi-Fi.

Por isso passei esta informação.

 

Se a impressora está realizando cópias corretamente, nesta caso, o problema é de driver.

Algo no PC pode estar bloqueando a ação.

 

Sugiro realizar o teste instalando a impressora em outro PC. Este procedimento irá identificar se há uma falha de sistema.

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação