OfficeJet j3680 Lenta

[FCSilva]

Boa tarde,

Diversos são relatos sobre lentidão na impressão do equipamento descrito.

Ações efetivas e claras para uma solução ainda não foram sedimentadas.

Suposições sobre defeito como: alguma peça defeituosa, toner não original, cabo usb não 2.0 

Sintoma surge repentinamente. E acompanhando os chamdos em aberto, ficam por conta do usuário a dificuldade.

Realizado Reset Parcial # 6, Reset Total # 9 , troca de toner, troca de cabo.

Software e drives baixados e instalados conforme indicação do respectivo produto.

Provavelmente deve funcionar em outro computador, mas é neste que preciso utilizar.

É um problema requerente, e entendo que muitos usuários ficaram com o prejuízo.

Ou ainda temos chances de utilizar o equipamento, apesar versão ser antiga, funcionava adequadamente a duas semanas atrás. Se possível peço ajuda para procedimentos.

Grato

[RoseliS]

Olá @FCSilva

Apresenta alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

A impressora está em garantia de fábrica?

Siga instruções da documetação abaixo, para tentar corrigir o erro.

Impressão lenta (Windows)

* Após a etapa de desinstalar, execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança). Antes de iniciar nova instalação.

* Link para atualização 

* Verifique se o cabo USB 2.0 é  High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

* É importante verificar se a impressora apresenta o mesmo erro instalada em outro equipamento de mesmo sistema. Pois, atualizações de segurança, atualizações de sistema podem influenciar no funcionamento.

Qualquer  dúvida, estamos è disposição.

Roseli S.

[FCSilva]

Prezada RoseliS, bom dia.

Agradeço sua atenção em responder.

O teste realizado neste instante foi o seguinte:

1) Com o computador desligado e, ainda retirado o cabo USB atual.

2) Acessei no menu da impressora Configurar e imprimir Relatório de Teste.

O comportamento da impressora é o mesmo, aciona a impressão, carrega a folha e fica ao menos 5 (minuto) minutos processando, imprimindo linha a linha lentamente, para assim concluir efetivamente o relatório.

Sendo o resultado da impressão preto e colorida é de alta qualidade.

Este é o cenário atual, sem windows, sem cabo e sem software, o problema físico se repete.

São essas as dúvidas recentes, fico à disposição para maiores informações e detalhes.

Grato

Fábio

[FCSilva]

Prezada, RoseliS, bom dia.

Complementando infomações sobre o Relatório de Autoteste impresso:

HP

Officejet J3600 series

Número do modelo J3680

Número de série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Número do ID do serviço: 27128

Tipo de LIU 1

País/região 12

Dispositivo 2,2

E / S: Não há

Ajuste de alinhamento vertical entre cartuchos: 0 0

Ajuste de alinhamento horizontal entre cartuchos: 6 0

Ajuste de alinhamento de impressão bidirecional em preto: 3 0 0 0

Ajuste de alinhamento de impressão bidirecional colorida: -6 0

Contagem total de pagínas: 7

Versão do firmware: RO721RxNxzNO

Grato

Fábio

[RoseliS]

Oi @FCSilva

Obrigada pelas informações.

Você conseguiu realizar os procedimentos como informei, chegou a atualizar o firmware dela e verificar se o cabo é o 

2.0 High Speed ?

Se sim, sugiro testar instalar a impressora em outro PC e verificar se ocorre o mesmo erro, estando com o cabo 2.0 High Speed.

A impressora ainda está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[FCSilva]

Prezada RoseliS, boa tarde.

Peço sua atenção:

No primeiro procedimento realizado:

1) Com a impressora desconectada do cabo USB, realizando teste isolado, somente no cabo de força.

Acionei o Menu Configurar - e escollhi o item Impressão de Relatório.

Resultado: Prevalece o processo de lentidão ao imprimir.

O que impede o pleno funcionamento neste procedimetno?

No segundo procedimento realizado:

2) Instalei o software HP da Impressora no meu notebook, este baixado esta semana do site oficila para versão Windows 10 64 bits.

Resultado: Prevalece o processo de lentidão ao imprimir.

Aqui continuei utilizando o mesmo cabo USB normal que sempre funcionou até o mès passado. E acredito que ainda funciona.

Tudo indica que serei induzido a comprar o novo cabo, caso venha fazer acredito que o problema vai permanecer.Já fiz a cotação entre R$ 10,00 e R$15,00. Vamos investir, retorno a respeito disto.

Entendi a sugestão de troca do cabo USB para 2.0 High Speed. Entendi a mensagem, o contraponto é o primeiro procedimento realizado, não precisa de cabo, e gera o mesmo problema.

Questiono: No primeiro procedimento realizado, quem esta gerando problema na impressora ?

Em relação a garantia, pelo número de série e modelo do equipamento, este processo já foi extinto há muito tempo. 

O efetivo uso é baixo, em torno de 500 páginas ano. 

O processo esta em andamento, acho que o buffer da impressora esta carregado, e o reset não funciona de fato .

De qualquer forma agradeço sua atenção até o momento.