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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

Officejet Pro 6830

Olá,

 

Tenho uma impressora modelo Officejet Pro 6830, comprada no final de 2015.

Na semana passada começou apresentar o seguinte erro:

 

 

Problema no cab. impressão

0xc19a0027

Há algum problema com o cabeçote de impressão

 

Já tentei fazer o procedimento de reset e não resolveu.

Os cartuchos são originais. Os coloridos ainda são os de setup, que vieram com a impressora e o preto é um XL que também acompanhou o kit da impressora. 

 

Pelo que pesquisei, esse problema é bastente comum com esse e outros modelos semelhantes.

 

 

Há alguma solução para este problema? Ou eu devo desistir da marca e partir para a concorrencia? 

 

Obrigado

 

5 RESPOSTAS 5
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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

Olá @gustavoz

 

Chegou a realizar o reset e atualizar o firmware dela?

 

Reset HP Officejet Pro 6830

1. Retire os cartuchos.
2. Com a impressora ligada retire o cabo de energia.
3. Em seguida pressione e segure o botão Lig/Deslig e reconecte o cabo de energia.
4. Continue segurando o botão até o Led do Power acender e solte o botão.
5. Os 3 Leds da tela da impressora ficarão acesos ao mesmo tempo.

6. Agora toque nos botões da tela nesta sequência para iniciar o reset da impressora:

Casa - Voltar - Casa - Casa

7. A tela vai ficar azul com 4 opções.
8. Clique em Menu.
9. Na próxima tela toque Next até encontrar Full Reset e depois Ok.
10. Quando concluir insira os cartuchos e faça as configurações iniciais.

 

Download

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

Olá, efetuei o reset conforme o procedimento, mas o problema persiste.

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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

Oi @gustavoz.

 

Visto que o problema persiste, é preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança ou entre em contato com as assistência abaixo.

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

O primeira assisência da lista (TSI) não efetua reparos em impressoras.

As outras duas assistências que você informou ficam em São Paulo, como eu moro em Porto Alegre - RS, fica bem complicado. 

Não existe nenhuma assitência da HP no Rio Grande do Sul?

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Officejet Pro 6830 - Há algum problema com o cabeçote de impressão

Oi @gustavoz.

Essas Centrais trabalham com sedes em vários estados. Se não tiver no seu bairo, pode consultar o serviço por Correios.

Mas, dê uma olhada nos contatos indicados no link abaixo.

 

http://hp.care/2AqISuW

 

Roseli S.

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