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Officejet Pro 8620 "virou" 8630

HP Officejet Pro 8620
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá a todos.

Trabalho com manutenção em informática e, há algum tempo atrás, um cliente solicitou um atendimento, pois não estava conseguindo mais imprimir em sua OJ8620 após uma queda de energia. 
Iniciei a verificação pelo básico. Ela estava ligada via cabo Ethernet, conexão ok, endereço IP ok, aparentemente tudo certo mas, ao tentar instalar nos computadores da rede, nenhum deles localizava a impressora. Removi todos os softwares, baixei os drivers novamente do site da HP, refiz a instalação mas, na hora de localizar as impressoras disponíveis na rede, não retornava nenhum resultado. Só quando mandei imprimir, através do painel da impressora, um relatório de status é que percebi o que havia ocorrido: ela tinha sofrido uma espécie de "Reset geral" e "voltou à vida" como uma Officejet Pro 8630, com os contadores zerados e tudo mais, como se tivesse acabado de sair da fábrica.
Então, baixei o driver da Officejet 8630 e 'voilá': lá estava ela na lista das impressoras disponíveis na rede. Concluí a instalação e ficou funcionando por um bom tempo.
Recentemente, o mesmo cliente solicitou atendimento novamente e, novamente, para o mesmo problema: após uma queda de energia, a impressora saiu da rede. Novamente resetou os contadores e retornou como 8630 mas, desta vez, não consegui fazer a instalação.

Alguém sabe se é possível regravar o firmware da 8620 nesta impressora que é reconhecida como 8630? E o que pode estar causando estes resets com quedas de energia?

 

Agradeço a quem puder ajudar.
 

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Officejet Pro 8620 "virou" 8630

Olá @Erivan_Ayres

 

A impressora ainda apresenta este erro?

 

Se sim, chegou a restaurar os padrões e logo em seguida atualizar o firmware dela?

 

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Officejet Pro 8620 "virou" 8630

Olá, está funcionando como 8630. Tentei restaurar os padrões e não consegui atualizar o firmware. Já faz algum tempo e não lembro o que ocorreu, mas não foi possível atualizar, dava algum erro durante o processo.

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Officejet Pro 8620 "virou" 8630

Oi @Erivan_Ayres

 

Chegou a testar a instalação dela em outros equipamentos com sistemas diferentes?

Se sim, ocorreu o mesmo erro?

 

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

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Sim, instalei nos Windows 7, 8 e 10.
Não, já saiu da garantia.

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@Erivan_Ayres

 

Ela já foi reparada fisicamente alguma vez?

Qual a data que terminou a garantia dela?

 

Por gentileza, envia uma imagem da página de testes dela e por mensagem privada informe o número de série.

 

Roseli S.

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