Ouvidoria HP

[Hfmatos]

Venho atraves desta solicitar um meio de comunicação com a ouvidoria HP.

Minha impressora HP Officejet Pro 6830 foi comprada no dia 05/10/2016 e apresenta um problema no jato de tinta que não consegue mais imprimir. Ela aponta como se o cartucho intalado estivesse vazio, uma vez que o mesmo é novo e original.

Entrei em contato em contato com a empresa e o atendente confirmou o problema, dizendo que acontece com muitas das impressoras desse modelo, para eu mandar a impressora para eles que ele trocaria para um modelo acima. Disse que eu deveria enviar a nota fiscal e a maquina para que eles efetuarem a troca.

Quando encontrei a nota vi que a garantia estava vencida por 1 mes e meio e voltei a falar com a hp para ter certeza da troca. Foi quando veio a minha grande insatisfação com a empresa.

A HP me informou que por estar fora da garantia que não poderia fazer nada a meu respeito, somente me encaminhar para uma autorizada.

Falei com a atendente que fui alertado que ja era um problema recorrente da propria fabricação do produto, da empresa, e peguntei se com isso não seria obnrigação da empresa a troca? me responderam a seguinte frase, " me desculpe, mas se está fora da garantia não podemos fazer mais nada. recomendo levar numa autorizada."

COMO ASSIM??? 

Uma empresa do tamanho que é ter uma falta de respeito dessa com seus clientes??? 

Um erro que o proprio funcionario afirmou ser de fabricação da empresa e a HP não quer saber só por estar 1 mes e meio fora da garantia????

Agora eu, cliente, tenho que me virar para pagar o erro da HP e ainda me virar para imprimir por conta da HP que promete um produto de qualidade e nos entrega uma maquina que sai da empresa com problema e pouco se importa com os clientes??? 

Enfim,

Solicito uma soluçao para o caso e o contato da ouvidoria com urgencia!!!

fico agradecico.

[RoseliS]

Olá @Hfmatos!
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.