PROBLEMA COM DRIVE

[UTBarcellos]

Boa noite. Gostaria de saber o seguinte: Formatei meu PC hoje, tenho instalado o Windows 8.1, baixei o programa de atualização indicado pela HP Suporte Drivers para a minha Multifuncional HP C4280, tudo funciona perfeitamente, PORÉM só a questão do SCANNER não quer funcionar, diz que falta um DRIVE, diz que o cabo USB não tá conectado, MAS SOMENTE PARA A FUNÇÃO SCANNER, o restante a impressora faz tudo certinho. Já instalei todos os programas SUGERIDOS pelo suporte da HP, inclusive o HP Print and Scan Doctor, mas ainda diz que falta o tal DRIVE do Scanner. Como posso solucionar o problema ?????? Me ajudem por favor.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @UTBarcellos, tudo bom ?

Chegou a tentar com o naps2 ?

Senão, veja se ajuda:

https://www.naps2.com

Se não der certo, tente um reset geral como indicado no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressão-cartuchos-e-toner/HP-Deskjet-C4280-problema-de-impressão/td-...

"Se a impressora for uma Photosmart C4280, o reset a efectuar é da seguinte forma:

Power + cancel - no visor aparece "enter special key combo" > pressioar Azul,verde e cinza (um de cada vez) > support menu > clicar para baixo até "reset menu" - clicar no botao verde e escolher semi full reset e verde novamente."

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[UTBarcellos]

O problema não foi resolvido, fiz todas as dicas que me foi repassado. DIZ QUE CABO USB não está conectado, diz que não tem DRIVE DO SCANNER. É somente o SCANNER que não funciona, o restante tá tudo funcionando direitinho.

Mais alguma dica para me fornecer?????

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

Veja se no gerenciador de dispositivos do Windows tem algum dispositivo com exclamação.

Se sim, remova ele e tente novamente.

[UTBarcellos]

No GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS tá tudo OK. 

Acho estranho que a prórpia HP NÃO SE MANIFESTE diante das dificuldades do usuário, já mandei e-mail para eles tb e ninguém responde.

Atendimento péssimo.

Só me diz que é problema do DRIVE DO SCANNER ( tem que baixar uma atualização ) mas não consigo em lugar algum.

Nem no site da HP não consigo esse DRIVE.

Restante TUDO FUNCIONANDO NORMALMENTE.

Não consigo resolver este problema.

[Ronaldo_Ferreir]

Vamos aguardar comentários de outros usuários sobre o problema, pois diante dos testes propostos, a única coisa diferente seria formatar o pc e reinstalar do zero e mesmo assim não é garantia que funcione.

[UTBarcellos]

Obrigado Ronaldo, já fiz isso também, mandei formatar meu computador, instalei tudo de novo e não deu resultado.

Uma hora aparece a solução.

Estranho é como falei antes, a própria HP NÃO SE MANIFESTA, deixa o cliente sem resposta e sem suporte.

Obrigado pela atenção.

Um abraço.