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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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PROBLEMA COM DRIVE
em 11-05-2017 07:17 PM
Boa noite. Gostaria de saber o seguinte: Formatei meu PC hoje, tenho instalado o Windows 8.1, baixei o programa de atualização indicado pela HP Suporte Drivers para a minha Multifuncional HP C4280, tudo funciona perfeitamente, PORÉM só a questão do SCANNER não quer funcionar, diz que falta um DRIVE, diz que o cabo USB não tá conectado, MAS SOMENTE PARA A FUNÇÃO SCANNER, o restante a impressora faz tudo certinho. Já instalei todos os programas SUGERIDOS pelo suporte da HP, inclusive o HP Print and Scan Doctor, mas ainda diz que falta o tal DRIVE do Scanner. Como posso solucionar o problema ?????? Me ajudem por favor.
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PROBLEMA COM DRIVE
em 11-05-2017 11:57 PM
Olá @UTBarcellos, tudo bom ?
Chegou a tentar com o naps2 ?
Senão, veja se ajuda:
Se não der certo, tente um reset geral como indicado no post abaixo:
"Se a impressora for uma Photosmart C4280, o reset a efectuar é da seguinte forma:
Power + cancel - no visor aparece "enter special key combo" > pressioar Azul,verde e cinza (um de cada vez) > support menu > clicar para baixo até "reset menu" - clicar no botao verde e escolher semi full reset e verde novamente."
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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PROBLEMA COM DRIVE
em
14-05-2017
10:45 PM
- editado pela última vez em
15-05-2017
10:40 AM
por
JessikaV
O problema não foi resolvido, fiz todas as dicas que me foi repassado. DIZ QUE CABO USB não está conectado, diz que não tem DRIVE DO SCANNER. É somente o SCANNER que não funciona, o restante tá tudo funcionando direitinho.
Mais alguma dica para me fornecer?????
[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]
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PROBLEMA COM DRIVE
em 16-05-2017 11:19 AM
Veja se no gerenciador de dispositivos do Windows tem algum dispositivo com exclamação.
Se sim, remova ele e tente novamente.
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PROBLEMA COM DRIVE
em 16-05-2017 01:22 PM
No GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS tá tudo OK.
Acho estranho que a prórpia HP NÃO SE MANIFESTE diante das dificuldades do usuário, já mandei e-mail para eles tb e ninguém responde.
Atendimento péssimo.
Só me diz que é problema do DRIVE DO SCANNER ( tem que baixar uma atualização ) mas não consigo em lugar algum.
Nem no site da HP não consigo esse DRIVE.
Restante TUDO FUNCIONANDO NORMALMENTE.
Não consigo resolver este problema.
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PROBLEMA COM DRIVE
em 16-05-2017 01:31 PM
Vamos aguardar comentários de outros usuários sobre o problema, pois diante dos testes propostos, a única coisa diferente seria formatar o pc e reinstalar do zero e mesmo assim não é garantia que funcione.
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PROBLEMA COM DRIVE
em 16-05-2017 01:47 PM
Obrigado Ronaldo, já fiz isso também, mandei formatar meu computador, instalei tudo de novo e não deu resultado.
Uma hora aparece a solução.
Estranho é como falei antes, a própria HP NÃO SE MANIFESTA, deixa o cliente sem resposta e sem suporte.
Obrigado pela atenção.
Um abraço.

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