Ponto de exclamação piscando

[Lore26]

A impressora fica com o ponto de exclamação aceso o tempo todo. Quando colocamos para copiar às vezes aparece uma msg dizendo que o trabalho de cópia foi adicionado, porém a cópia não sai e às vezes aparece uma msg dizendo:"Congestionamento de papel", mas já verifiquei em todas as saídas e entradas da impressora e não encontrei nenhum papel ou pedaço dele. Quando ligo a máquina ela faz todo o processo de inicialização, todas as luzes piscam e apagam ficando somente o ponto de exclamação aceso e com isso não imprime nem relatórios da própria máquina. Já trocamos até os tonners imaginando que fosse esse o problema, mas até agora nada do ponto apagar. Eu gostaria de saber o que posso fazer pra que ela volte a imprimir e a copiar, pois é uma máquina mais do que útil pro meu dia-a-dia.
Aguardo resposta.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Lore26, muito boa tarde a ti !

Me informe qual o sistema operacional, pois quero recomendar uma atualização de firmware de acordo com o sistema.

No aguardo

🙂

[Lore26]

Boa noite! Quando eu postei a msg eu coloquei o sistema operacional"Other" porque eu não sei qual é o sistema operacional da máquina. Pois, eu ganhei essa máquina da minha mãe já faz um tempinho e ela não tem mais o manual da máquina nem nada que dê pra eu saber o sistema operacional. Nesse caso, como faço para descobrir isso?🤔 💭

[Ronaldo_Ferreir]

@Lore26

Sistema operacional seria...

Qual a versão do Windows do seu computador onde ela está instalada ?

[Lore26]

Boa tarde! Ela nunca foi instalada em nenhum computador pq ela nao tem cabo pra conectar, aliás não tem mais e também nunca senti necessidade de conectá-la no computador. Quando ela estava funcionando normal eu usava para copiar e imprimir só pelo pendrive na entrada usb dela. Eu só sei dizer que a situação dessa máquina é complicada rsrs

[Ronaldo_Ferreir]

Recomendo que conecte ela em um computador para atualizar o firmware da impressora.

Depois que conectar, me informe a versão do Windows para eu passar o firmware de atualização.