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Possível defeito cartucho 951XL yellow

em ‎16-08-2017 02:11 PM

Produto: Cartucho HP 951XL
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde! 

 

Ao instalar meu cartucho novo, lacrado e original HP 951XL, constou a seguinte mensagem:

 

"Problema no cartucho, até os cartuchos serem substituidos, verifique se a impressora esta ligada para evitar que ela seja danificada. Um ou mais cartuchos estão faltando ou danificados."

 

Poderiam me ajudar, se há alguma solução para o meu problema?

 

Obrigado!

4 RESPOSTAS 4
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Possível defeito cartucho 951XL yellow

em ‎17-08-2017 10:54 AM

Olá @wendel23s!

 

Preciso de algumas informações:

 

1- Qual o modelo da sua impressora?

2- Depois que apareceu essa falha, você chegou a testar um outro amarelo?

3- Os outros cartuchos estão como? Níveis estão altos?

4- A mensagem aparece somente quando coloca esse cartucho amarelo novo?

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Possível defeito cartucho 951XL yellow

em ‎17-08-2017 01:24 PM

Olá @WendreySc!

 

Obrigado pela ajuda.

 

Segue as respostas:

 

1- Qual o modelo da sua impressora?

Hp officejet pro 8600 

2- Depois que apareceu essa falha, você chegou a testar um outro amarelo?

Sim e funciona com outro cartucho com pouca tinta.

3- Os outros cartuchos estão como? Níveis estão altos?
Os outros estão com nível médio e o preto está quase cheio 


4- A mensagem aparece somente quando coloca esse cartucho amarelo novo?

Sim, só quando coloco esse cartucho amarelo novo. 

 

Obrigado novamente.

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Possível defeito cartucho 951XL yellow

em ‎17-08-2017 04:33 PM

@wendel23s

 

Qual a data de compra desse cartucho amarelo novo?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

 

ERRO DE CARTUCHO

 

WendreySc

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Possível defeito cartucho 951XL yellow

em ‎18-08-2017 09:06 AM

@WendreySc escreveu:

@wendel23s

 

Qual a data de compra desse cartucho amarelo novo?

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

 

ERRO DE CARTUCHO

 

WendreySc

Olá @WendreySc

 

Bom dia! 

 

A data da compra fora aproximadamente de uns 04 meses atrás. Esta fora da garantia concedida pela loja.

 

Vou tentar seguir os procedimentos, sendo positivo, lhe aviso imediatamente.

 

Obrigado novamente.

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