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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema Impressora - Cabeçote de impressão: Ausente, incompatível ou com falha 0xc19a0013

HP Officejet Pro 6230 ePrinter
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Possuo uma impressora HP 6320 adquirida num bundle.

 

Desde da primeira utilização que a experiência de utilização não foi a mais agradável por diversas falhas de comunicação entre esta e os dispositivos, assim bem como por esporádicas falhas do cabeçote que foram passando despercebidas aquando a limpeza deste através do Windows.

 

Recentemente ao tentar fazer uma impressão a impressora está constantemente com a luz do cartucho preto a piscar. Na página de gerenciamento da impressora, no menu de informações, esta apresenta uma mensagem de erro “Cabeçote de impressão: Ausente, incompatível ou com falha 0xc19a0013” - algo que já é bem recorrente neste modelo/serie.

 

Segui alguns dos procedimentos descritos nesta página do fórum, mas sem efeito (Impressoras HP - O código de erro "Falha do sistema de tinta" ou "0x ..." é exibido).

 

Ao tentar qualquer ação a impressora transmite uma mensagem de estar ocupada.

Ao tentar atualizar o firmware esta termina com mensagem de erro.

 

Como é possível de ver nas imagens a baixo.

 

Sendo que a substituição do cabeçote não é simples para o utilizador, que soluções surgem?

 

 

 

 

 

 

Erro cabeçote.jpgErro ocupada.jpgAtualizar.jpg

 

Erro atualizar.jpg

Utilização.jpg

 

 

 

 

 

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Problema Impressora - Cabeçote de impressão: Ausente, incompatível ou com falha 0xc19a0013

Olá @Joãomccls

 

Você realizou os procedimentos corretos para tentar corrigir o erro.

 

A substituição é simples, mas neste caso, sugiro encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para que possa ser testada, Lá será constatado se o erro está somente no cabeçote de impressão ou na placa lógica da impressora.

 

Caso queira, pode consultar as Centrais de assistências abaixo.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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