Problema Scanner Laserjet MFP M127fn

apvanco10 · ‎23-08-2017

Olá..

Estou com problemas para instalar a minha impressora Laserjet MFP M127fn no Windows 10.

Eu tinha ela instalada pela rede, porém com as atualizações do Windows 10, a impressora não funciona mais. O scanner principalmente.

aparece uma mensagem de erro na tela:

"Não é possivel estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado, verifique a conexão e certifique -se de que a sua rede esta funcionando corretamente. se essas condições estiverem corretas, reinicie o produto e tente digitalizar novamente.

Se tiver feito a instalação usando uma conexão via cabo (USBou Ethernet), verifique se as duas extremidades do cabo estão presas.

Se tiver instalado esta impressora por endereço de Ip, será preciso atualizaro endereço IP. Use o item atualizar endereço IP, na entrada do menu iniciar desta impressora.

Se um firewal estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. Visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar a configurar seu firewall".

Eu já verifiquei tudo, inclusive já testei com o HP Doctor scan, mas não encontrou erro nenhum. Já reinstalei a impressora pelo CD e tb já testei instalar ela pelo software do site. Acontece o mesmo problema.

Gostaria de usar a impressora via rede, como era antes das atualizações do windows 10.

Já não sei mais o que fazer, alguém pode me ajudar?

Ronaldo_Ferreir · ‎23-08-2017

Olá @apvanco10, boa tarde !

Siga o passo a passo do documento abaixo para tentar instalar a impressora:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Para digitalizar, use o Scan And Capture da HP pra ver se funciona:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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