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Problema com a desinstalação.

em ‎24-05-2017 07:24 AM

Produto: HP Officejet 6700 Premium
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquiri uma nova impressora (HP Envy 7640). Antes de instalar os novos drivers (da Envy 7640), desinstalei os antigos (HP Officejet 6700 Premium). O que acontece agora é que cada vez que eu inicio o windows aparece-me a imagem abaixo. Alguém me pode ajudar para saber o que se passa com a antiga instalação e retirar a informação que aparece no ecrã? 

Obrigado.Problema com ficheiro HP.JPG

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Problema com a desinstalação.

em ‎25-05-2017 12:35 PM

Olá @FM2017

 

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP.

 

Software e drivers HP ENVY série 7640

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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