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Problema com digitalização officejet pro 6970

officejet pro 6970
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

 

Estou com o seguinte problema:

 

Ao tentar abrir a caixa de diálogo e escolher as opções de digitalização (alimentador, pdf, pdf pesquisável etc.) o softwarw HPScan para de funcionar e o windows fecha o programa.

 

Já entrei em contato com o suporte e nada. Ao tentar acessar remotamente o rapaz do suporte conseguiu abrir o programa, porém quando ele desliga o acesso remoto eu tento, o problema retoma. 

 

Qualquer outro programa (paint, scaner do windows, até o HPScan and capture) funcona. POrém, esse não tem a mesma funcionalidade do progrma mais completo, como é o caso de escanear textos no formato pdf pesquisável.

 

Gostaria da ajuda de vocês.

 

Já tentei instalar a firmiwere nova que consta no site porém quando você tenta clicar na caixa ao lado do número de série que o progrma HP identificou ele não deixa.

 

Já instalei e desistalei muitas vezes e não resolveu.

 

Gostaria que alguém o a própria HP pudesse me ajudar com esse problema.

2 RESPOSTAS 2
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Estudante
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Mensagem 2 de 3
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Problema com digitalização officejet pro 6970

Preciso de ajuda. Não estou conseguindo digitalizar. O programa HP SCAN se fecha quando eu vou digitalizar pelo PC e quando vou usar diretamente a impressora ela apresenta um erro como se a impressora não estiver conectada no PC.

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Mensagem 3 de 3
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Problema com digitalização officejet pro 6970

Eles lançaram um software completo atualizado por esses dias!

No meu caso, resolveu o problema!

Espero que resolva o seu!
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