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Problema de Instalação HP Officejet Pro 6830

HP Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Caros estou com problema para instalar a  HP Officejet Pro 6830, a mesma é detectada no processo de instalação, mais não finaliza acusando erro de comunicação.

1 - Já desativei o Firewall.

1.1 - Tentei via USB, WiFi e Rede !!!

2 - Neste fim de semana ,  formatei o sistema do windows e reinstalei, fiz isso pq fuincionou em outro notebook ! 

E para minha surpresa neste equipamento não.

3 - Revisei e estou conectado no mesmo roteador, mesmo range de IP. Detectar sempre detecta, mais não finaliza a comunicação/instalação durante o processo, acusa perda de comunicação.

 

Fico no aguardo de uma luz para a solução da falha !!!

 

Att.

 

Ademir Santos

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Problema de Instalação HP Officejet Pro 6830

Boa tarde

 

Procedimentos para instalar via USB

Antes de tudo, abra o gerenciador de dispositivos, comece a instalação, no momento que pedir para conectar o cabo USB, no gerenciador de dispositivos, você deve clicar na opção no cabeçalho,"Exibir-Mostrar Dispositivos Ocultos", na listagem do gerenciador, aparecerá "Outros Dispositivos", clique sobre ele, aparecerá o nome da impressora com um ponto de interrogação, clique com o botão dreito e "Atualizar Driver", Buscar Arquivo De Software em Meu Computador, "Permitir que eu Escolha o Arquivo no Meu Computador, aparecerá uma listagem com alguns drivers, selecione a opção HP PCL 3 Class Printer.

 

Procedimentos para instalar via REDE

No momento que você ir no SW da HP converter para rede sem fio, na etapa que você selecionar a rede e avançar para instalar, aparecerá novamente um outro driver no gerenciador de dispositivos na opção Outros Dispositivos, com um ponto de interrogação, onde deve ser atualizado com o mesmo driver PCL 3 Class Printe

Eu trabalho para a HP.
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