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Estudante com Louvor
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Problema de comunicação com notebook

HP Deskjet 3776
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite!

 

É a segunda vez que minha impressora sofre problemas de comunicação com o computador depois de atualizações do Windows. Na primeira, depois de atualizar foi resolvido. Mas agora não há nenhuma outra atualização disponível e a impressora não imprime a partir de documentos do computador.

 

O problema acontece normalmente depois de atualizações que mudam também minha entrada no windows do PIN para a senha da microsoft.

 

No momento, ela imprime apenas a partir do celular e faz também as impressões a partir do próprio aplicativo da HP, como páginas de diagnóstico. Ou seja, não há problema no hardware, e sim na conexão pc-impressora.

 

Já rodei o scan doctor, reiniciei a impressora da tomada, reinstalei o driver umas 5 vezes, mudei a conexão do cabo para wi-fi, e a única coisa que consegui foi que, agora, ela começa a imprimir mas não continua. 

 

O que posso fazer?

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Problema de comunicação com notebook

Olá @gabizaupa

 

Possivelmente algumas dessas atualização que estão causando o conflito mesmo.

 

Tente reinstalar ela, como orienta as dicas abaixo.

Windows 10

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problema de comunicação com notebook

Olá!

 

Segui os passos indicados mas o problema continua o mesmo. Quando coloco para imprimir qualquer documento a impressora faz os barulhos iniciais mas pára, não puxa a página e nem imprime. 😞

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Problema de comunicação com notebook

Oi @gabizaupa.

 

Teste a instalação da impressora em outro PC para ver se ocorre o mesmo erro.

A impressora está em garantia de fábrica?

 

Roseli S.

 

 

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