Problema de comunicação com notebook

[gabizaupa]

Boa noite!

É a segunda vez que minha impressora sofre problemas de comunicação com o computador depois de atualizações do Windows. Na primeira, depois de atualizar foi resolvido. Mas agora não há nenhuma outra atualização disponível e a impressora não imprime a partir de documentos do computador.

O problema acontece normalmente depois de atualizações que mudam também minha entrada no windows do PIN para a senha da microsoft.

No momento, ela imprime apenas a partir do celular e faz também as impressões a partir do próprio aplicativo da HP, como páginas de diagnóstico. Ou seja, não há problema no hardware, e sim na conexão pc-impressora.

Já rodei o scan doctor, reiniciei a impressora da tomada, reinstalei o driver umas 5 vezes, mudei a conexão do cabo para wi-fi, e a única coisa que consegui foi que, agora, ela começa a imprimir mas não continua. 

O que posso fazer?

[RoseliS]

Olá @gabizaupa

Possivelmente algumas dessas atualização que estão causando o conflito mesmo.

Tente reinstalar ela, como orienta as dicas abaixo.

Windows 10

Roseli S.

[gabizaupa]

Olá!

Segui os passos indicados mas o problema continua o mesmo. Quando coloco para imprimir qualquer documento a impressora faz os barulhos iniciais mas pára, não puxa a página e nem imprime. 😞

[RoseliS]

Oi @gabizaupa.

Teste a instalação da impressora em outro PC para ver se ocorre o mesmo erro.

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.