cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 10
862 Exibições
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

hp officejet j3680 all in one
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pessoal estou com o seguinte problema, a impresa HPJ j3680, de uma hora pra outra parou de imprimir as letras pretas no bloco de notas e nos programas word (tanto office quanto padrão do windows), o restante dos programas como até mesmo imagem, emprimi normalmente.

 

Já desisntalei o driver e reinstalei novamente (sem sucesso)
já reparei a instalação do windows (sem sucesso)

já configurei a impressora de fábrica (sem sucesso)

já troquei o cartucho (sem sucesso)

já coloquei a impressora em outra máquina (imprimiu normal como antes)

 

Creio q o problema deve ser no sistema do windows, porém quando vou em gerenciamento de impressão e ativo somente a cor preta na configuração da impressora, ela imprimi normal nos programa citados onde estava dando problema, mas quando ativa a oção de colorido e preto, somente o colorido é impresso, acredito q seja algum problema de registro dessa impressora junto ao sistema operacional, mas não sei onde altero isso, sendo q a desinstalção do driver dela não resolveu e nem a reparação do windows resolveu.... Não sei mais o q fazer, se alguém tiver alguma sugestão q não seja formatação do windows do ZERO, eu agradeço.

9 RESPOSTAS 9
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Oi barão

 

Neste caso reset a impressora e veja se o problema é resolvido:

 


1.  Com a impressora ligada pressione e segure o botão # + 9.
2.  Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.  Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel. 

 

Faça as configurações iniciais e veja se consegue imprimir normalmente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Boa tarde Rodolfo_A, infelizmente não tive sucesso, obrigado pela ajuda.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Oi barão, 

 

Pode ser um problema com a impressora.

 

Em outro computador acontece o mesmo problema?

 

Caso seja uma falha no computador execute esses utilitário que podem ajudar.

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

 

Assim que ligar reinstale o driver de impressão também:

Desconecte a impressora do computador.

Clique no menu Iniciar e dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.

Reinicie novamente o computador.

Com a impressora ligada conecte o cabo USB, deste modo o driver de impressão será reinstalado.

 

Veja se agora consegue usar o produto normalmente.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Sem sucesso.... Pra falar a verdade consegui resolver em partes o problema, se colocar na configuração de gerenciamento de cores de impressão, como "colorido / preto" só sai colorido, se colocar somente a cor "preta" sai somente a com preta, pelo menos deu pra resolver em partes, acredito que seja problema do Windows mesmo, no registro dele, mas pra mim achar o registro não faço a menor ideia.

 

Segue imagem.HP Forum.jpg

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 6 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Oi barão

 

Pode sim ser algum problema com o Windows, instale este driver alternativo e veja se consegue imprimir:

 

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 7 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Obrigado pela ajuda Rodolfo, mas não tive sucesso.

 

Salientando.... A impressora funcionava normal antes disso acontecer, usando o mesmo sistema.

 

Talvez o problema seja corrigido formatando a máquina do zero.

 

Deixa o jeito q está mesmo (imprimindo somente preto)

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 8 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

OI barão

 

 

 

Você tem outro computador ou smartphone android para testar?

 

Deste modo podemos ver se o problema está na impressora ou no sistema operacional.

 

Caso tenha um celular com android instale esse programa:

 

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 9 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

A impressora funciona normal em outro PC, o problema realmente está no Windows, mas não queria ter q formatar, gostaria de tentar resolver pra saber o q aconteceu, pra se remediar da próxima vez.

Obrigado pela ajuda Rodolfo, irei formatar mesmo o OS, se der zebra posto de novo aqui, acredito q deve resolver.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 10 de 10
Reportar Mensagem

Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

Oi barão

 

Antes de formatar, crie um novo perfil de administrador, algumas vezes o problema pode ser no usuário que está usando, entre no Painel de Controle e abra Contas de usuários crie um novo usuário administrador e reinicie o computador, agora instale a impressora e veja se consegue usar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação