Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word

[barão]

Pessoal estou com o seguinte problema, a impresa HPJ j3680, de uma hora pra outra parou de imprimir as letras pretas no bloco de notas e nos programas word (tanto office quanto padrão do windows), o restante dos programas como até mesmo imagem, emprimi normalmente.

Já desisntalei o driver e reinstalei novamente (sem sucesso)
já reparei a instalação do windows (sem sucesso)

já configurei a impressora de fábrica (sem sucesso)

já troquei o cartucho (sem sucesso)

já coloquei a impressora em outra máquina (imprimiu normal como antes)

Creio q o problema deve ser no sistema do windows, porém quando vou em gerenciamento de impressão e ativo somente a cor preta na configuração da impressora, ela imprimi normal nos programa citados onde estava dando problema, mas quando ativa a oção de colorido e preto, somente o colorido é impresso, acredito q seja algum problema de registro dessa impressora junto ao sistema operacional, mas não sei onde altero isso, sendo q a desinstalção do driver dela não resolveu e nem a reparação do windows resolveu.... Não sei mais o q fazer, se alguém tiver alguma sugestão q não seja formatação do windows do ZERO, eu agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi barão, 

Neste caso reset a impressora e veja se o problema é resolvido:

1.  Com a impressora ligada pressione e segure o botão # + 9.
2.  Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3.  Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel. 

Faça as configurações iniciais e veja se consegue imprimir normalmente.

[barão]

Boa tarde Rodolfo_A, infelizmente não tive sucesso, obrigado pela ajuda.

[Rodolfo_A]

Oi barão, 

Pode ser um problema com a impressora.

Em outro computador acontece o mesmo problema?

Caso seja uma falha no computador execute esses utilitário que podem ajudar.

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Assim que ligar reinstale o driver de impressão também:

Desconecte a impressora do computador.

Clique no menu Iniciar e dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.

Reinicie novamente o computador.

Com a impressora ligada conecte o cabo USB, deste modo o driver de impressão será reinstalado.

Veja se agora consegue usar o produto normalmente.

[barão]

Sem sucesso.... Pra falar a verdade consegui resolver em partes o problema, se colocar na configuração de gerenciamento de cores de impressão, como "colorido / preto" só sai colorido, se colocar somente a cor "preta" sai somente a com preta, pelo menos deu pra resolver em partes, acredito que seja problema do Windows mesmo, no registro dele, mas pra mim achar o registro não faço a menor ideia.

Segue imagem.

[Rodolfo_A]

Oi barão, 

Pode sim ser algum problema com o Windows, instale este driver alternativo e veja se consegue imprimir:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

[barão]

Obrigado pela ajuda Rodolfo, mas não tive sucesso.

Salientando.... A impressora funcionava normal antes disso acontecer, usando o mesmo sistema.

Talvez o problema seja corrigido formatando a máquina do zero.

Deixa o jeito q está mesmo (imprimindo somente preto)

[Rodolfo_A]

OI barão, 

Você tem outro computador ou smartphone android para testar?

Deste modo podemos ver se o problema está na impressora ou no sistema operacional.

Caso tenha um celular com android instale esse programa:

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

[barão]

A impressora funciona normal em outro PC, o problema realmente está no Windows, mas não queria ter q formatar, gostaria de tentar resolver pra saber o q aconteceu, pra se remediar da próxima vez.

Obrigado pela ajuda Rodolfo, irei formatar mesmo o OS, se der zebra posto de novo aqui, acredito q deve resolver.

[Rodolfo_A]

Oi barão, 

Antes de formatar, crie um novo perfil de administrador, algumas vezes o problema pode ser no usuário que está usando, entre no Painel de Controle e abra Contas de usuários crie um novo usuário administrador e reinicie o computador, agora instale a impressora e veja se consegue usar.