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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 23-11-2017 10:56 AM
Pessoal estou com o seguinte problema, a impresa HPJ j3680, de uma hora pra outra parou de imprimir as letras pretas no bloco de notas e nos programas word (tanto office quanto padrão do windows), o restante dos programas como até mesmo imagem, emprimi normalmente.
Já desisntalei o driver e reinstalei novamente (sem sucesso)
já reparei a instalação do windows (sem sucesso)
já configurei a impressora de fábrica (sem sucesso)
já troquei o cartucho (sem sucesso)
já coloquei a impressora em outra máquina (imprimiu normal como antes)
Creio q o problema deve ser no sistema do windows, porém quando vou em gerenciamento de impressão e ativo somente a cor preta na configuração da impressora, ela imprimi normal nos programa citados onde estava dando problema, mas quando ativa a oção de colorido e preto, somente o colorido é impresso, acredito q seja algum problema de registro dessa impressora junto ao sistema operacional, mas não sei onde altero isso, sendo q a desinstalção do driver dela não resolveu e nem a reparação do windows resolveu.... Não sei mais o q fazer, se alguém tiver alguma sugestão q não seja formatação do windows do ZERO, eu agradeço.
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 24-11-2017 02:43 PM
Oi barão,
Neste caso reset a impressora e veja se o problema é resolvido:
1. Com a impressora ligada pressione e segure o botão # + 9.
2. Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3. Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.
Faça as configurações iniciais e veja se consegue imprimir normalmente.
Trabalho para HP
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 24-11-2017 02:56 PM
Boa tarde Rodolfo_A, infelizmente não tive sucesso, obrigado pela ajuda.
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 24-11-2017 04:32 PM
Oi barão,
Pode ser um problema com a impressora.
Em outro computador acontece o mesmo problema?
Caso seja uma falha no computador execute esses utilitário que podem ajudar.
Solucionar problemas com dispositivos e impressoras
Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware
Localizar e corrigir problemas de impressão
Execute um por vez e depois reinicie o computador.
Assim que ligar reinstale o driver de impressão também:
Desconecte a impressora do computador.
Clique no menu Iniciar e dispositivos e Impressoras.
Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.
Reinicie novamente o computador.
Com a impressora ligada conecte o cabo USB, deste modo o driver de impressão será reinstalado.
Veja se agora consegue usar o produto normalmente.
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 24-11-2017 05:00 PM
Sem sucesso.... Pra falar a verdade consegui resolver em partes o problema, se colocar na configuração de gerenciamento de cores de impressão, como "colorido / preto" só sai colorido, se colocar somente a cor "preta" sai somente a com preta, pelo menos deu pra resolver em partes, acredito que seja problema do Windows mesmo, no registro dele, mas pra mim achar o registro não faço a menor ideia.
Segue imagem.
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 27-11-2017 06:34 PM
Oi barão,
Pode sim ser algum problema com o Windows, instale este driver alternativo e veja se consegue imprimir:
Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10
Trabalho para HP
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 28-11-2017 01:22 PM
Obrigado pela ajuda Rodolfo, mas não tive sucesso.
Salientando.... A impressora funcionava normal antes disso acontecer, usando o mesmo sistema.
Talvez o problema seja corrigido formatando a máquina do zero.
Deixa o jeito q está mesmo (imprimindo somente preto)
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 28-11-2017 04:39 PM
OI barão,
Você tem outro computador ou smartphone android para testar?
Deste modo podemos ver se o problema está na impressora ou no sistema operacional.
Caso tenha um celular com android instale esse programa:
Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 28-11-2017 05:48 PM
Obrigado pela ajuda Rodolfo, irei formatar mesmo o OS, se der zebra posto de novo aqui, acredito q deve resolver.
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Problema de impressão letrar preta, bloco de notas e word
em 29-11-2017 03:04 PM
Oi barão,
Antes de formatar, crie um novo perfil de administrador, algumas vezes o problema pode ser no usuário que está usando, entre no Painel de Controle e abra Contas de usuários crie um novo usuário administrador e reinicie o computador, agora instale a impressora e veja se consegue usar.
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