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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 2
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Problema de inserir minha impressora na rede wi fi

deskjet 2645
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora estava anteriormente em minha rede wi fi de outra operadora e funcionava normalmente. Na segunda feira, dia 25, troquei de operadora e consequentemente foi substituido o  roteador com uma nova senha. A partir de então ao processar em meu notebook para serviço de impressão recebi como resposta que não existia nenhuma impressora no mesmo. Deletei o programa e baixei um novo através do site da HP, entretanto ao tentar instala-lo recebo como resposta que tanto o computador quanto a impressora terão que estar instalado no mesmo roteador.

Na solução de problemas do HP informa que eu tenho que imprimir um relatório de teste usando o painel de controle da impressora com dua opções: impressora com tela sensivel ao toque com icones em cores e  de visor digital sem icones em cores, entretanto pelo visto a minha impressora não é de nenhum destes tipo até porque não tenho como solicitar impressao no proprio equipamento.

Tentes conversar por telefone com o suporte porem no numero informado responde que somente atenderia se a minha impressora estivesse na garantia.

Como posso resolver este problema?

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Suporte
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Mensagem 2 de 2
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Problema de inserir minha impressora na rede wi fi

Oi Paulo_Pinto,

 

Restaure as configurações de fábrica da impressora para eliminar as configurações antigas do roteador:

 

No painel da impressora pressione as teclas nesta sequência Casa, traço, Casa, Casa.

Quando aparecer suporte menu pressione Ok.

Quando em suporte menu e um código aparecer pressione para baixo até a opção reset menu e pressione ok.

Depois em country language reset menu ser exibido pressione para baixo até a opção reset semi-full e pressione ok.

A impressora ira desligar.

Após alguns segundos religue a impressora e selecione as opções para linguagem e país.

Em seguida a impressora ira iniciar procedimentos de alinhamento de cartuchos.

E pronto.

 

Depois tente uma nova instalação

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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