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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema em instalação da impressora HP Laserjet 100 color MFP M175a

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma impressora HP Laserjet 100 color MFP M175a e recentemente comprei um desktop novo da Dell equipado com windows 10. Durante a instalação da impressora, na etapa conectar o produto, a impressora é detectada, porém depois de um moroso processo de detecção aparece a mensagem de erro abaixo e o processo é abortado. O que posso fazer para resolver esse problema?

 

Capturar.PNG

3 RESPOSTAS 3
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Problema em instalação da impressora HP Laserjet 100 color MFP M175a

Olá @Alex1981

 

Tente instalar com as dicas do link abaixo:

 

Problema de instalação - Windows 10

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Problema em instalação da impressora HP Laserjet 100 color MFP M175a

 

Obrigado pela dica, mas a minha impressora sequer é instalada em meu computador. Fiz duas tentativas: uma utilizando o driver fornecido originalmente pela HP no CD de instalação e outra utilizando o driver fornecido no site de suporte da HP.

 

No primeiro caso, o setup.exe é bloqueado pelo controle de conta do usuário. Já tentei desativá-lo, mas não tive sucesso com tal ação.  O problema permanece.

 

No segundo caso, utilizando o driver do suporte HP, durante a conexão com a impressora, o processo de instalação dá erro, apesar de a impressora ter sido detectada.

 

Se puder ajudar-me com mais alguma dica, fico agradecido.

 

Alexandre

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Problema em instalação da impressora HP Laserjet 100 color MFP M175a

Oi @Alex1981

 

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

Desative antivírus e firewall do Windows e tente instalar novamente

 

Se o erro persistir, teste criar uma nova conta de usuário e tente instalar nesta conta.

 

Utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Se ainda ocorrer o erro, teste em outo PC para ver se ocorre o mesmo erro.

 

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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