Olá @josylizandra, muito boa tarde a ti amiga !
Recomendo que primeiramente você faça um reset geral da impressora:
Quando você ligar a impressora, na tela inicial (após ter carregado), aperte os botões Retornar > Cancelar > Retornar > Retornar (Obs: são os dois botões superiores do touch, o retornar fica na esquerda e o cancelar no lado direitor), aparecerá na tela "Support Menu", aperte o botão Ok, navegue com a a seta > até "Resets Menu", aperte Ok, navegue até "Semi-Full Reset" e aperte Ok. A impressora será resetada e uma nova página de alinhamento será impressa.
Depois, reinstale ela com o programa completo do site HP:
Software e drivers completos HP Photosmart
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32503/mp-109779-3/Full_Webpack-140.0.408-5-PS_AIO_07_D11...
Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...
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