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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema na cabeça de impressão da Office Jet Pro 6230

HP OfficeJet Pro 6230 ePrinter
Mac OS X 10.11 El Capitan

A impressora não funciona. Mensagem de erro: "Problem with printhead".

 

Já realizei todos os procedimentos indicados pela HP em https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/model/5390319/doc....

O produto foi comprado há cerca de um ano e meio e cartuchos originais foram utilizados.

Segunda a própria HP, esse problema é recorrente nese modelo (https://support.hp.com/us-en/product/HP-Officejet-Pro-6230-ePrinter-series/5390318/model/5390319/doc...). Não entendo por que não fizeram recall. 

Vai ser difícil decidir comprar algo da HP novamente....

 

Aguardo uma solução satisfatória.

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Problema na cabeça de impressão da Office Jet Pro 6230

Oi Rezende1985

 

Neste caso você vai ter que levar o equipamento para um técnico dar uma olhada, entre em contato com uma dessas assistências:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Problema na cabeça de impressão da Office Jet Pro 6230

Rodolfo, agradeço sua resposta, mas espero uma posição da HP, uma vez que o problema desse modelo de impressora é generalizado. Nos EUA, está sendo realizada a troca por um novo modelo, o que acredito ser justo nesse caso.

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Problema na cabeça de impressão da Office Jet Pro 6230

Oi Rezende1985

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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