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Estudante com Louvor
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Scanjet 300
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Pessoal, bom dia.

 

Adquiri há um tempo um HP Scanjet 300 para digitalizar fotos antigas de família, mas só passei a usá-lo alguns meses após a aquisição. As fotos estão saindo com uma mancha, semelhante a uma 'fita', ao longo da tela. Fiz um teste com a tampa aberta e dá pra ver que é ao longo da tela inteira. O vidro não está sujo ou manchado. Não encontrei nenhuma assistência técnica na minha cidade (Goiânia) para resolver o problema. Isso é defeito crônico? O scanner está novo. Agradeceria se alguém pelo menos desse uma informação...

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Olá @RodrixMendes

 

Passe um pano sem fiapos e levemente umedecido, depois passe um pano seco.

Verifique se trata-se de algum tipo de lacre de segurança ou uma mancha mesmo.

Se possível, envie uma cópia da imagem digitalizada para que possamos analisar.

 

Está em garantia de fábrica?

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 6
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Roseli, não é problema de sujeira, o vidro está limpo. Envio 2 imagens para rerificar:

 

digitalizar0001.jpg

 

 

digitalizar0002.jpg

 

 

A segunda imagem foi feita com a tampa aberta. Observe que como estão alinhadas, as duas mostram as mesmas faixas na vertical. A mais forte é a que passa bem próxima ao 'I' da palavra 'CIMRAD'.

 

Não sei se está em garantia de fábrica, não encontro a NF...

 

No aguardo.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 6
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Oi  @RodrixMendes.

 

Acredito que necessite de um reparo físico.

Tente localizar a nota, ou solicite uma segunda via na revenda em que adquiriu ele e me envie por mensagem privada.

 

Roseli S.

 

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Mensagem 5 de 6
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Não tenho a nota mais. Comprei de segunda mão, o cara ganhou e não utilizava, acabou vendendo pra mim. Mas como tem alguns meses e só agora fui utilizar, questionei e ele não sabe onde está. Mesmo sem a NF, posso pagar pelo conserto, se o valor compensar. Há alguma assistência da HP na minha região? Sou de Goiânia.

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 6
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Problema na imagem gerada pelo Scanner HP Scanjet 300

Oi @RodrixMendes

 

Você pode encaminhar a uma assistência de sua confiança ou entrar em contato com as Centrais de Assistências abaixo.

 

 

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

 

Roseli S.

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