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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema na impressora HP Laserjet P4015n

HP Laserjet P4015N
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Senhores bom dia,

 

Alguns dias atrás uma das impressora da empresa começar a apresentar problema de lentidão na impressão (entre 3~4 mim). O Técnico que veio verificar a impressora pediu para atualizar o firmware da impressora antes de verificar o equipamento. Após a atualização para a versão mais atual no site da hp, a impressora fica na tela de "Verificando passagem de papel" e não efetua nenhum procedimento após esta tela, nem mesmo a verificação de papel. Ja tentei fazer a restauração de fábrica, mas nada concluí com esta messagem no visor.

 

Existe alguma forma que posso fazer um reset master para tentar atualizar novamente? 

 

Obrigado.

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Ex-HP
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Problema na impressora HP Laserjet P4015n

Olá @Bruno_Cruz

 

A impressora está instalada em rede ou com o cabo USB?

Faça uma redefinição nela e tente realizar o reset de fábrica novamente.

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimento especializado nesta linha de produtos para solicitar o reparo da impressora.

 

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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