Problema na instalação

[marcelorio]

Não consigo instalar a minha imprenssora, é assim começa a instalação e num determinado momento para ai vem uma mensagem não foi possivel continuar pois seu pc não possui suporte de software de usb ou drive de usb.  ou seja a mensagem diz que ele o pc tem usb   Não consigo entender essa mensagem muito estranha

[RoseliS]

Olá @marcelorio

Desative antivírus e farewall do Windows e tente realizar o procedimento abaixo:

1. Na página Downloads de Software e Drive da HP , digite o número do modelo do scanner e, em seguida, clique em Localizar meu produto .
2. Selecione um sistema operacional, selecione o driver correto e clique em Download .
3. Clique em Executar para baixar o arquivo de instalação (Por exemplo, setup_full_G3110_20_0_002.exe).

     NOTA:

   Quando uma mensagem de erro de instalação é exibida, certifique-se de não clicar no botão Cancelar . Verifique se o computador está configurado para exibir arquivos ocultos.

4. No Windows Explorer, conclua as seguintes etapas:
   
   
   1. Localize a pasta extraída correta na unidade local.
      
      Caminho da pasta: C: \ users \ (nome da conta) \ AppData \ Local \ Temp \ (pasta extraída)

        NOTA: 

      Para identificar e selecionar o arquivo extraído mais recente, classifique os arquivos por data e hora.

   2. Copie a pasta extraída mais recente para outro local e renomeie o nome da pasta.
5. Na janela de mensagem de erro de instalação, clique em Cancelar .
   
   
6. Localize a nova pasta copiada extraída e, em seguida, conclua as seguintes etapas:
   
   
   1. Selecione a pasta Configuração.
   2. Exclua o arquivo " usbready.exe ".
      
      
      Figura : Localização do arquivo usbeready.exe
      
      
      
7. Localize a nova pasta copiada extraída, clique duas vezes no arquivo " setup.exe ".
8. Siga as instruções na tela para instalar o software.
   
   
   O driver de software será instalado sem uma mensagem de erro.
   
   

Roseli S.