cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
190Exibições
Reportar Mensagem

Problema na instalação

HP Photosmart D110a
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Não consigo instalar a minha imprenssora, é assim começa a instalação e num determinado momento para ai vem uma mensagem não foi possivel continuar pois seu pc não possui suporte de software de usb ou drive de usb.  ou seja a mensagem diz que ele o pc tem usb   Não consigo entender essa mensagem muito estranha

1 RESPONDER 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 2 de 2
167Exibições
Reportar Mensagem

Problema na instalação

Olá @marcelorio

 

Desative antivírus e farewall do Windows e tente realizar o procedimento abaixo:

 

  1. Na página Downloads de Software e Drive da HP , digite o número do modelo do scanner e, em seguida, clique em Localizar meu produto .
  2. Selecione um sistema operacional, selecione o driver correto e clique em Download .
  3. Clique em Executar para baixar o arquivo de instalação (Por exemplo, setup_full_G3110_20_0_002.exe).
      NOTA:
    Quando uma mensagem de erro de instalação é exibida, certifique-se de não clicar no botão Cancelar . Verifique se o computador está configurado para exibir arquivos ocultos.
     
  4. No Windows Explorer, conclua as seguintes etapas:

    1. Localize a pasta extraída correta na unidade local.
      Caminho da pasta: C: \ users \ (nome da conta) \ AppData \ Local \ Temp \ (pasta extraída)
        NOTA: 
      Para identificar e selecionar o arquivo extraído mais recente, classifique os arquivos por data e hora.
    2. Copie a pasta extraída mais recente para outro local e renomeie o nome da pasta.
  5. Na janela de mensagem de erro de instalação, clique em Cancelar .

  6. Localize a nova pasta copiada extraída e, em seguida, conclua as seguintes etapas:

    1. Selecione a pasta Configuração.
    2. Exclua o arquivo " usbready.exe ".

      Figura : Localização do arquivo usbeready.exe


  7. Localize a nova pasta copiada extraída, clique duas vezes no arquivo " setup.exe ".
  8. Siga as instruções na tela para instalar o software.

    O driver de software será instalado sem uma mensagem de erro.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

0 Kudos
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação