Problema na instalação

[luismalka]

Após reinstalar o windows, tive que baixar o programa da HP 4646 novamente.

Para minha surpresa, a instalação não chega ao fim, seja via cabou USB ou Wifi. Na parte final a impressora não se comunica com o computador.

Já tentei de tudo, incluindo os programas de ajuda da HP.

Alguma dica ?

obrigado

Luis

[RoseliS]

Oi @luismalka

Em outro equipamento é possível instalar a impressora normalmente?

Tente instalar a impressroa em modo de compatibilidade usando os drivers do Windows 8.1

Exemplo: http://ow.ly/Vz5he

Roseli S.

[luismalka]

Roseli,

Desculpe não tem lógica isso.

Eu usava no meu coputador e deu problema após a atualização do windows 10. 

Eu já tinha o windows 10.

Me desculpe, mas deveriam arrumar uma solução rápida , pois algum problema de compatibilidade com a nova atualização aconteceu, já que não sou o único usuário com esse problema.

A HP não pode levar tanto tempo para colocar um drive e um programa novo, que não passem por esse problema. Baixar um software para o windows 8 não é o certo.

obrigado,

att

Luis

[luismalka]

Tentei agora com o programa do windows 8.1

Não funcionou

[RoseliS]

Oi @luismalka

Você pode seguir as intruções do link abaixo para tentar instalar a impressora.

Incompatibilidade depois da Creators Edition

Caso prefira um atendimento imediato, entre em contato no telefone abaixo, onde é possível também um acesso remoto:

São Paulo e  Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

[luismalka]

MEU PROBLEMA COM A INSTALAÇÃO DO SOFTWARE DA IMPRESSORA HP4646 NÃO SE RESOLVE.

NÃO SERVE AQUELE PROGRAMA MAIS SIMPLES QUE SUGERIRAM, NÃO POSSO UTILIZAR O SCANER

[WendreySc]

Olá @luismalka!

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Deixe a impressora conectada e assim que aparecer o erro "X vermelho" acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 4640 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se instalou.

WendreySc

[luismalka]

ESSA DICA O PESSOAL DO SUPORTE JÁ HAVIA DADO, O PROBLEMA QUE SÓ FUNCIONA PARA IMPRIMIR, NÃO PARA O SCANER.

NÃO É IGUAL AO QUE TINHA ANTES DA ATUALIZAÇÃO DO WINDOWS.

VOCÊS NECESSITAM ARRUMAR ESSE PROBLEMA URGENTE, POIS SENÃO FICO SEM PODER USAR O PRODUTO.

COMO TEM UM POUCO MAIS DE UM ANO, O SUPORTE TÉCNICO POR TELEFONE NÃO QUER ME ATENDER.

ISTO É, COMPREI UM PRODUTO QUE JÁ TEM UM ANO E MEIO E ESTOU HÁ DOIS MESES SEM USAR PORQUE A HP NÃO COLOCA ALGO ATUALIZADO PARA OS SEUS CLIENTES.

COMO ISSO FICARÁ ???????

NECESSITO DE UMA RESPOSTA URGENTE, POIS SE NÃO TIVER SOLUÇÃO, COMPRAREI OUTRO PRODUTO DE OUTRA MARCA E ENTRAREI COM UMA AÇÃO JUDICIAL EM CIMA DA HP

AGUARDO UMA RESPOOSTA DE VERDADE E NÃO ESSA DO DRIVER SOFTWARE INCOMPLETO.

MUITO OBRIGADO

[WendreySc]

Olá @luismalka!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc