Problema no Cartucho 664xl

Rb2508 · ‎05-08-2017

Fiz uma compra através do próprio APP HP smart, de 4 cartuchos de alto rendimento sendo dois preto e dois coloridos.
Porém fui instalar o cartucho preto e não é reconhecido pela impressora, tentei o outro também e o mesmo problema acontece, já procurei fazer varias coisas, e nada funciona.
Gostaria de saber o que pode ser feito?

RoseliS · ‎19-10-2017

Olá @Rb2508

Se ainda estiver com este problema, para que possamos ajudá-lo, informe o modelo da impressora e a data de validade do cartucho.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Rb2508 · ‎26-10-2017

O modelo da impressora é HP Deskjet Ink Advantage 3635
A validade do Cartucho é 04/2018

RoseliS · ‎27-10-2017

Oi @Rb2508

Se você testou dois cartuchos e o problema persiste, pode ser falha física na impressora.

Tente fazer os procedimentos abaixo para ver se corrige o erro.

Erros no cartucho de tinta

A impressora está em garantia de fábrica?

Roseli S.

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Rb2508 · ‎27-10-2017

Oi @RoseliS

Vou tentar fazer o procedimento, mas se não me engano já havia feito esse procedimento.
O Cartucho pertence a impressora pois comprei direto pelo APP da impressora, que me indicou o cartucho correto. Sendo o mesmo consulado no HP SureSupply,
Não sei se ela esta em garantia, eu ganhei essa impressora faz uns 2 anos.
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