Problema no cabeçote da impressora HP PRO 6230

[german2018]

Boa noite,

Estou indignado e arrepentido pela primeira vez de comprar um produto da HP. A impressora 6230 apresenta uma mensagem de problema no cabeçote que surgiu da nada. Pensei que era problema de falta de tinta, pelo que resolvi comprar os cartuchos (terminou saindo mais caro que a impressora). Porém, nem assim o problema foi resolto. O problema persiste e, pelo que consegui pesquisar, é um erro de fabricação.

Gostaria de algum soporte técnico ou substituição desta peça. A HP sempre foi minha marca preferida, mas desta vez me decepcionou. 

Aguardo uma resposta na brevidade

[RoseliS]

Oi @german2018

Faça uma redefinição nela e verifique se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Se persistir, retire os cartuchos e informe se apresenta uma mensagem de erro diferente.

A impressora ainda está em garantia de fábrica?

Aguardo retorno.

Roseli S.

[german2018]

A garantia acabou em abril. Já tentei e não funcionou... Nem usei praticamente a impressora, até porque estava sem PC. Não foi por mal uso que esse problema aconteceu.

[german2018]

Ultima vez que escrevo aqui antes de ir no **bleep** para fazer uma reclamação formal.

Hoje levei minha impressora 6230 para solucionar o problema no cabeçote que continuamente aparece na tela. Porém, o técnico acabou falando o mesmo que eu tinha pesquisado: não tem peças para trocar o cabeçote. Basicamente, a unica opção que me deu foi jogar fora e comprar uma nova porque esse é um problema de fabricação e não tem nada que fazer.

Comprei tintas novas (que sairam mais caras que a impressora), levei para arrumar e nada. Uma impressora que nem uso teve, agora resulta que apresenta uma falha de fábrica e, como não está em garantia, ninguém quer me dar uma solução.

Espero que uma empresa como HP se responsabilize na brevidade e ofereça uma solução mais concreta que desligar/ligar minha impressora.

[RoseliS]

Oi @german2018

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.