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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problema no cabeçote de impressão

Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde!
Há um pouco mais de um ano comprei uma multinacional "hp officejet pro 6830", e apesar do belo tratamento que sempre dei à máquina, além do pouco uso com apenas uma recarga de cartuchos, a mesma deu um problema denominado "erro no cabeçote da impressão".
Fiz todos os procedimentos em que o suporte oferece, inclusive a restauração da máquina onde nada surtiu efeito.
Sinto-me prejudicado estando agora com uma máquina que não imprime mais e que ao pesquisar na Internet, através de fóruns, percebi que não só eu tive este mesmo problema com a impressora, diversos outros consumidores também o teve. Porém, pior que a sensação de prejuízo, é o sentimento de decepção com a marca, onde tinha convicção de estar fazendo um bom negócio.
Aguardo um retorno para saber se é possível a hp fazer algo e minimizar esse sentimento de derrota que estou passando ao ter comprado essa impressora.

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 6
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Problema no cabeçote de impressão

Olá @Pduque!

 

Qual a data de compra do equipamento?

Retire os cartuchos da impressora e feche a porta. Qual a mensagem que aparece no visor?

 

Faça os procedimentos do link abaixo para tentar resolver essa falha.

 

PROBLEMA NO CABEÇOTE

 

WendreySc

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Mensagem 3 de 6
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Problema no cabeçote de impressão

A compra foi em 2015, mas a impressora é novinha, pouquíssimo uso.... 

Vi quantos clientes tiveram esse mesmo problema, impressionante o descaso da HP....

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Mensagem 4 de 6
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Problema no cabeçote de impressão

@Pduque

Se fez os procedimentos do link que te mandei e a falha persistiu, então sugiro que entre em contato com as nossas credenciadas.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

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Mensagem 5 de 6
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Problema no cabeçote de impressão

O problema persiste.

Estou em Belo Horizonte, poderia, por favor, me indicar os credenciados daqui?

Fiz alguns contatos com empresas de manutenção e todos me disseram que essa impressoaras HP Officejet 6830 PRO não vale a pena consertar.

Como pode a HP ser tão omissa e não se preocupar com a satisfação e fidelização de seus clientes?

Todas reclamações dizem a mesma coisa: assim que a garantia acabou a impressa apresentou esse problema e a HP sequer se pronunciou.

Desde já agradeço a sua contribuição.

Paulo Duque

 

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 6
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Problema no cabeçote de impressão

@Pduque

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

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