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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 3
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Problema no cartucho de impressão HP 6830

HP Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a impressora HP Officejet Pro 6830 (E3E02A - serial number:  **bleep**) em Outubro de 2015 .

Fiz uma troca dos 4 cartuchos de fábrica por cartuchos originais HP.

Entretanto, a partir de Maio de 2017, a impressora não imprime mais nada, informando que foi encontrado algum problema no cabeçote de impressão (0xc19a0013).

Pude constatar neste Fórum que este erro não está acontecendo apenas com a minha impressora, tendo sido orientado para os demais a realização de reset da impressora, que já foi feito por mim mas o problema persiste.

Gostaria de saber se há manutenção na impressora que permita corrigir o problema, ou a troca do cabeçote que custa mais caro que uma impressora nova é indispensável.

De acordo com a resposta, irei levá-la numa autorizada. Aproveito e peço que informe onde há autorizada da HP na cidade do Rio de Janeiro, preferencialmente no bairro do Maracanã/ Tijuca. 

Grato,

Gilson

2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 3
507Exibições
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Problema no cartucho de impressão HP 6830

Olá @Gilsont, bom dia amigo !

 

Siga os testes completos indicados no documento abaixo para tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-6230-eprinter-series/5390318/model/5390319/doc...

 

Se não der certo me informe...

Qual a data de compra do produto amigo ?

Possui o comprovante de compra ?

 

Se não resolver me avise que solicitarei à um representante aqui do fórum que lhe envie uma mensagem privada solicitando algumas informações para direcionar seu caso ao depto responsável.

 

 

Espero que ajude amigo !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Ex-HP
Ex-HP
Mensagem 3 de 3
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Problema no cartucho de impressão HP 6830

Olá @Gilsont!

 

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

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