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Estudante com Louvor
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Problema no cartucho preto 662

em ‎22-07-2017 12:43 PM - editado pela última vez em ‎24-07-2017 11:08 AM por Ex-Moderator

Produto: HP Deskjet 3510 series
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mesmo após indicação do Suporte Técnico HP para limpeza dos contatos dos cartuchos (cartucho Hp 662 original Preto adquirido em Vitória-ES e devolvido ao Suporte e cartucho HP 662 preto reposto pelo Suporte Técnico HP) e do carro de impressão da HP Deskjet Ink Advantage 3516, persiste a mensagem no visor da impressora de "Problema no Cartucho Preto", embora tenha sido usado o procedimento de resetar (Pressione os Botões Voltar e Cancelar na seguinte sequência

1 x Voltar - 1 x Cancelar - 2x Voltar. Após esta sequência, selecione 1 - Selecione Support Menu, clique em OK. 2 - Selecione Reset Menu, clique em OK. 3 - Selecione Semi Full Reset, clique em OK) não houve alteração alguma. O cartucho colorido instalado e os programas para manutenção e instalação continuam funcionando perfeitamente, desde que o cartucho preto não esteja no carro de impressão. Solicito orientação e afirmo que desde a aquisição da referida impressora as resposições de cartucho têm sido feitas com produto original. Aguardo sua providência. Email para contato : [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] JOSE JOILSON NUNES MONTEIRO

2 RESPOSTAS 2
Ex-HP
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Mensagem 2 de 3

Problema no cartucho preto 662

em ‎24-07-2017 11:37 AM

Olá @jocamonteiro!

 

Veja se faltou fazer algum procedimento do link abaixo:

 

PROBLEMA NO CARTUCHO

 

Caso a falha persista, o problema está na impressora e você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 3

Problema no cartucho preto 662

em ‎24-07-2017 03:35 PM

Obrigado pela atenção disponibilizada por todos vocês. Mas parece que não vale a pena ficar participando de uma campanha de utilização de cartuchos originais uma vez que nunca usei um destes sequer e hoje minha impressora está sem utilizar o cartucho preto. Inclusive, um destes foi mandado pela própra HP depois de ter adquirido um cartucho 662 original em Vitória-ES. Segui todos os procedimentos fornecidos pelo fabricante e persiste o: "Problema no Cartucho Preto". E há pouco recebi uma mensagem que tenho que ligar para outro estado (SP) para solicitar a manutenção. Muito difícil. Estamos em 2017 e ainda não há empresa ou profissional qualificado pela HP para fazer a manutenção em Vitória/ES?

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