Problema no cartucho

ReginaMenezes · ‎19-09-2017

Minha impresoura não estar imprimindo o preto.

Troquei o cartucho preto (60) novo e quando não dar a mensagem "pelo menos um dos cartucho está com problema", aparece que "nao conecatdo ou ausente ''. O que fazer?

WendreySc · ‎20-09-2017

Olá @ReginaMenezes!

Então essa falha apareceu com 2 cartuchos pretos ou só com o novo?

Fez alguma recarga nos cartuchos?

Pegue um pano úmido e limpe os contatos dourados dos cartuchos. Limpe também o local onde os cartuchos são encaixados.

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

ERRO DE CARTUCHO

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

ReginaMenezes · ‎21-09-2017

Com os 2 cartucho preto. Comprei um novo pensando que o meu cartucho nao estava prestando e coloquei o novo e nao deu certo tbm, ficou com a mesma mensagem . fiz uma limpeza e coloquei para imprimir e o preto nao sai a cor.

WendreySc · ‎21-09-2017

@ReginaMenezes

E fez todos os procedimentos do link que te mandei?

Se sim, então a sua impressora aparenta estar com um problema físico.
Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

SMS: (11) 2078-9999

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte