Problema no final da impressão - a folha fica presa - temos de puxá-la

[Rodolfo_Med]

Prezados,

Estou encontrando um problema com minha Multifuncional Hp Officejet 85020 com Faz e Impressão Automática frente e verso.

Ela, quando do final da impressão - seja normal ou frente e verso -, não solta a folha, isto é, prende-a, e, dessa forma, precisamos puxar a mesma. Caso contrário, ela, mesmo sem nada na fila de impressão, puxa a folha de volta.

Como o produto foi adquirido em 13/10/2010, na Saraiva, o mesmo encontra-se fora de garantia.

Não consigo achar uma assistência técnica no município que moro - Duque de Caxias - RJ.

Vocês poderiam me orientar ?

Fico no aguardo.

Att.

[RoseliS]

Oi @Rodolfo_Med

Faça uma redefinição nela a limpe os roletes coletores.

Siga instruções do link: Congestionamento de papel

Se o erro persistir, consulte o reparo em uma das Centrais de assistências abaixo:

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/

 Compway Informática

Tel: (11) 5574 - 7353

http://compway.com.br/loja/

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.

[Rodolfo_Med]

Prezada,

As orientações não surtiram resultado, infelizmente.

Além disso, a impressora, agora, está fazendo o movimento de impressão, puxando o papel (frente e verso) e não está imprimindo. Ou seja, além de prender a folha no final do procedimeento, não mais está imprimindo.

Em complemento, as indicações de assistências técnicas informadas são de SP, e não do RJ, conforme solicitado - sobretudo no município de Duque de Caxias.

Dessa forma, peço orientação de como proceder, em sendo possível.

Att.

[Fabio365]

Boa Tarde!

Sr. Rodolfo_Med,

Você consegue imprimir uma pagina de teste da impressora sem ser pelo PC.

ATT>>>

Fábio....