Problemas com a Impressão

[Andre-12]

Bom dia!

Há um pouco mais de um ano comprei uma multinacional "hp officejet pro 8610", e apesar do belo tratamento que sempre dei à máquina, além do pouco uso, a mesma deu um problema a impressão colorida e não reconhece alguns cartuchos mesmo cheios.
Fiz todos os procedimentos em que o suporte oferece,já lvei em uma assistência autorizada .
Sinto-me prejudicado estando agora com uma máquina que não imprime mais e que ao pesquisar na Internet, através de fóruns, percebi que não só eu tive este mesmo problema com a impressora, diversos outros consumidores também o teve. Porém, pior que a sensação de prejuízo, é o sentimento de decepção com a marca, onde tinha convicção de estar fazendo um bom negócio.
Aguardo um retorno para saber se é possível a hp fazer algo e minimizar esse sentimento de derrota que estou passando ao ter comprado essa impressora.

[Fabio_L32]

Olá @Andre-12,

Agradecemos pela postagem

Há os dois procedimentos abaixo que indicamos para que tente sanar a falha:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5367603/docum...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-pro-8610-e-all-in-one-printer-series/5367603/docum...

Ao levar ao assistente, qual foi o diagnóstico ? Estranho não atuarem no produto...

No aguardo

Att,

[Andre-12]

Já realizei os procedimentos descritos, tive que substituir todos os cartuchos, o cartucho AZUL ela reconhecu e quando foi alinhar ele vazxou toda a tinta até esvaziar, como se estivesse firado o recipiente .

Graças ha este problema agora ele não imprime nem em preto e branco.

Levei em uma assistência técnica autorizada e falaram que era um problema na cabeça de impressão.

[Andre-12]

Bom dia!

Não consegui localizar a loja de peças no site e quando procuro pelo código menscionado.

[Andre-12]

me disseram que teria que trocar o cabeçote, me informaram que ele custa praticamente o valor da impressora.
O pior que a comprei tem apenas 14 meses.

[Andre-12]

Preciso de uma  posição pois estou sem a impressora e na lija virtual não consegui localizar o cabeçote com o código que me informaram.
Por favor solicito ajuda urgente.

[WendreySc]

Olá @Andre-12!

Como já foi diagnosticada a falha no cabeçote, você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para adquirir a peça.

SMS: (11) 2078-9999

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc

[Andre-12]

Bom dia, liguei para os telefones mencionados, o CABEÇOTE  no HB Brasil Informatica custa R$ 669,00 porém não tem em estoque, o produto é importado e necessita fazer o pedido antecipado.
Quando comprei a minha HP OFFICEJET PRO 8610 no  dia  17/02/2015 nas Casas Bahia paguei R$ 648,36, pensei estar fazendo um bom negócio, poém agora vejo que  foi péssimo ,pois, um CABEÇOTE durar 14 meses é um absurdo, se tivesse comprado uma impressoa HP ou de outra marca bem baratinha  (CANON R$ 199,00. HP 4676 R$670,00 e a Epson Eco tank R$900,00) qual a vantagem de comprar um impressora da HP mais cara se não tem DURABILIDADE??????

DECEPÇÂO.

[WendreySc]

Olá @Andre-12!

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc