Problemas com cartucho

[e-edfisica]

Olá, tudo bem?

Há mais ou menos um ano e meio, comprei uma impressora 6230. Utilizei os cartuchos que vieram nela e quando acabou, comprei cartuchos compativeis (934 e 935) não originais. Até então ela estava funcionando normalmente. Agora fui fazer a troca de cartucho (934) e a mesma não reconhece mais. Levei em uma assistência e o mesmo me disse que era pra entrar em contato diretamente com HP pois esse modelo de impressora estava dando vários tipos de problemas. Estou com medo de comprar o cartucho original e o mesmo não reconhecer. O que posso fazer?

Número da série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]  E3E03A

Obrigada!

[Vvieira]

Olá

A HP não recomenda uso de suprimentos não originais, pois trabalhamos com tinta pigmentada, diferente da que é comercializada por terceiros (corante) e isso pode vir a danificar o cabeçote de impressão do produto.

No seu caso, realmente é necessario validar se o produto funciona com cartuchos originais HP para descartar essa falha devido suprimentos não originais.

Caso o produto não funcione, oriento que busque uma assistência técnica de sua confiança, pois o uso de suprimentos não originais danificou o cabeçote de impressão do produto, e isso não é coberto pela garantia de fábrica HP.

abaixo um link com uma lista de assistências que podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

espero ter ajudado!