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Estudante com Louvor
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Problemas com digitalização

HP Deskjet Advantage 4625
Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 4625 que parou de digitalizar. Percebi que na janela do Utilitário HP não há a opção Configurações de Digitalização, e nem Digitalizar para Computador.

Consultei a página do Suporte HP segui todos os passos, porém essa opção não fica disponível. Desinstalei o driver da impressora e reinstalei. Consigo imprimir via conexão sem fio, copiar documentos mas não consigo digitalizar.

Verifiquei o painel da impressora e aparece a mensagem de que o computador não foi encontrado e orienta para habilitar Digitalização para computador.

Meu sistema operacional é o OSX 10.8 Mountain Lion, minha conexão é rede sem fio.

 

Gostaria de uma análise sobre como resolver esse problema.

 

Obrigada,

DMX

4 RESPOSTAS 4
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Problemas com digitalização

Oi DMX,

 

Realize a atualização de seu sistema operacional e tente instalar novamente.

 

Siga as instruções do link abaixo para tentar corrigir o erro:

 

Solução 4 - Computador não detectado

 

 

Att,

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problemas com digitalização

Ola Roseli,

 

A unica opção que tenho é a de atualizar para o OSX Yosemite que é uma mudança mais radical e não gostaria de faze-lo. Minha unica opçao é essa? Lembro que antes eu conseguia digitalizar normalmente. Depois que troquei meu roteador e alterei meu SSID, foi que percebi o problema. Pode não ter qq tipo de relação mas foi a unica coisa diferente que fiz. Consegui reconfigurar a impressora e consigo imprimir normalmente mas digitalizar nunca mais.

 

Conforme escrevi, não consigo seguir um dos passos das instruções pq não aparece a opção Configurações de Digitalização, veja o print abaixo. Gostaria de uma solução sem precisar alterar completamente meu sist. operacional.

 

Obrigada por sua atenção.

 

 

Screen Shot 2015-05-06 at 10.07.49 PM.png

 

 

 

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Problemas com digitalização

Olá DMX,

 

O procedimento indica somente atualização do sistema e  não uma mudança de versão de sistema operacional.

Os sistema opeacionais tem atualizações constante para melhoramentos dentro do próprio sistema.

 

Se tiver dúvidas quando a atualização de seu sistema opecional, você pode entrar em contato com o suporte de seu equipamento para orientá-lo. Mas quando fizer as atualizações do sistema, mantenha a impressora conectada.

 

Depois de atualizado o sistema, siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

 

Realize o download da última versão do driver e software no site HP: Driver-Software de instalação

 

 

 

Att,
Roseli S

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Problemas com digitalização

Oi DMX,

 

O problema foi resolvido com os procedimentos indicados?

 

 

Att,
Roseli S

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