Problemas com digitalização

[DMX]

Tenho uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 4625 que parou de digitalizar. Percebi que na janela do Utilitário HP não há a opção Configurações de Digitalização, e nem Digitalizar para Computador.

Consultei a página do Suporte HP segui todos os passos, porém essa opção não fica disponível. Desinstalei o driver da impressora e reinstalei. Consigo imprimir via conexão sem fio, copiar documentos mas não consigo digitalizar.

Verifiquei o painel da impressora e aparece a mensagem de que o computador não foi encontrado e orienta para habilitar Digitalização para computador.

Meu sistema operacional é o OSX 10.8 Mountain Lion, minha conexão é rede sem fio.

Gostaria de uma análise sobre como resolver esse problema.

Obrigada,

DMX

[RoseliS]

Oi DMX,

Realize a atualização de seu sistema operacional e tente instalar novamente.

Siga as instruções do link abaixo para tentar corrigir o erro:

Solução 4 - Computador não detectado

Att,

Roseli S

[DMX]

Ola Roseli,

A unica opção que tenho é a de atualizar para o OSX Yosemite que é uma mudança mais radical e não gostaria de faze-lo. Minha unica opçao é essa? Lembro que antes eu conseguia digitalizar normalmente. Depois que troquei meu roteador e alterei meu SSID, foi que percebi o problema. Pode não ter qq tipo de relação mas foi a unica coisa diferente que fiz. Consegui reconfigurar a impressora e consigo imprimir normalmente mas digitalizar nunca mais.

Conforme escrevi, não consigo seguir um dos passos das instruções pq não aparece a opção Configurações de Digitalização, veja o print abaixo. Gostaria de uma solução sem precisar alterar completamente meu sist. operacional.

Obrigada por sua atenção.

[RoseliS]

Olá DMX,

O procedimento indica somente atualização do sistema e  não uma mudança de versão de sistema operacional.

Os sistema opeacionais tem atualizações constante para melhoramentos dentro do próprio sistema.

Se tiver dúvidas quando a atualização de seu sistema opecional, você pode entrar em contato com o suporte de seu equipamento para orientá-lo. Mas quando fizer as atualizações do sistema, mantenha a impressora conectada.

Depois de atualizado o sistema, siga estas etapas para excluir a impressora da lista de impressoras e readicioná-la.

1. No canto superior esquerdo da mesa, clique no ícone do menu da Apple () e em Preferências do sistema no menu suspenso.
2. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
3. Na lista Impressoras, clique em sua impressora HP e clique no botão de subtração () para excluí-la.
4. Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
   Figura : Desconectar o cabo USB da parte de trás do equipamento HP

   
5. Feche todas as janelas e programas e reinicie o computador.
6. Quando o computador reiniciar, clique no ícone do menu da Apple () e clique em Preferências do sistema no menu suspenso.
7. Clique em Impressão e digitalização para abrir a lista Impressoras.
8. Reconecte o cabo USB à parte de trás do impressora.
9. Se a impressora não for adicionada automaticamente à lista Impressoras, clique no botão Adicionar ().
10. Selecione sua impressora HP na lista e clique em Adicionar. Após alguns segundos, a impressora será exibida na lista Impressoras.
11. Tente imprimir novamente.

Realize o download da última versão do driver e software no site HP: Driver-Software de instalação

Att,
Roseli S

[RoseliS]

Oi DMX,

O problema foi resolvido com os procedimentos indicados?

Att,
Roseli S