Problemas com driver impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546

[tec-eduardo]

Desde ha algumas semanas estou tendo probelmas com a minha impressora HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546.

Possuo dois notebooks com Windows 10 Home 64 bits, ambos estavam devidamentes instalados com o dispositivo com todas as funcionalidades corretamente, porém as funcionalidades foram perdidas. Ora somente funciona impressora, ora somente funciona scanner, até que essa semana não está funcionando nenhum recurso.

Reinstalei o dispositivo, atualização de driver, porém sem sucesso.

Alguém consegue me auxiliar?

Grato.

[RoseliS]

Oi @tec-eduardo

Tente instalar como na dica abaixo.

A impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10 para o Creators

Roseli S.

[tec-eduardo]

Olá RoseliS

Executei o procedimento e o mesmo sintoma continua.

Existe outra solução que posso aplicar ao meu problema?

No aguardo.

Grato.

[RoseliS]

Oi @tec-eduardo

A impressora ainda está em garantia de fábrica?

Atualize o sistema pelo Windows UPdate e tente realizar este procedimento novamente.

Roseli S.

[tec-eduardo]

Olá, 

Não, a impressora foi adquirida há 1 ano e meio mais ou menos.

Quando adquiri eu possuía Windows 7 Pro, porém atualizei no período de atualizações gratuitas para o Windows 10 Pro, desde então a cada atualização do sistema operacional, perco a funcionalidade da minha impressora. Nas vezes anteriores, bastava eu reinstalar a mesma, porém não estou conseguindo desta vez. Uma mensagem de erro "NT 4.0" é exibido na instalação do driver padrão da impressora.

Alguma solução para isso?

Grato. 

[RoseliS]

Oi tec-eduardo.

Tente da seguinte forma:

Clique em dispositivos e impressoras em adicionar a impressora. 
Ele deve mostra algumas impressoras na lista, mesmo que apareça a sua impressora, ignore e clique na opção a impressora que quero não está na lista.
Na próxima tela selecione a ultima opção (impressora local ou de rede).
Vai pedir para selecionar a porta, selecione WSD.
Escolha a marca HP e do lado direito procure HP PCL3 A-size Printer Class Driver

Se não aparecer esta opção, clique em Windows Update aguarde carregar a lista e procure novamente o HP PCL3 A-size Printer Class Driver escolha este driver e siga instruções para concluir.

Roseli S.