Problemas de impressão

[SMG]

Após uma atualização do Windows 10, precisei reinstalar minha impressora em conexão de rede sem fio.

O scaner está funcionando, mas a impressão não funciona.

Baixei o HP Print and Scan Doctor, mas não resolveu o problema.

A impressora está definida como padrão, quando envio um documento para imprimir, não aparece nada na lista da impressora.

Alguém pode me ajudar.

[Rodolfo_A]

Oi SMG, 

Veja se consegue resolver o problema instalando o programa que consta neste documentação:

Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

[SMG]

Oi Rodolfo, instalei o aplicativo HP Smart mas não resolveu o problema. Agora consigo imprir a partir do meu celular mas continuo não conseguindo imprimir a partir do meu notebook.

[Rodolfo_A]

Oi SMG, 

Reset a impressora, realize uma nova instalação e veja se volta a funcionar normalmente:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[SMG]

Oi Rodolfo, segui suas instruções mas não resolveu o problema. Continuo não conseguindo imprimir a partir do meu notebook. Só consigo imprir a partir do celular.

[Rodolfo_A]

Oi SMG, 

Use estes utilitários que podem ajudar a resolver o problema com a impressão:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador, veja se consegue imprimir algo.

[SMG]

Oi Rodolfo, o problema persiste, não consigo imprimir nada.

[Rodolfo_A]

Oi SMG,

Veja se consegue instalar a impressora depois deste procedimento:

1. Acesse o Painel de Controle e vá até Programas e Recursos. Irá aparecer uma lista de programas para desinstalar.
2. No menu à direita, clique em Exibir Atualizações Instaladas. Agora irá aparecer a lista de atualizações que estão instaladas no Windows.
3. Você pode agora pesquisar pela atualização a ser removida ou pesquisar na barra superior direita da tela pelo código da atualização, neste caso, pesquise por KB4025342.
Ao encontrar a atualização, dê dois cliques nela ou clique com o botão direito e escolha Desinstalar.
Confirme a desinstalação e espere completar. Ao final, o Windows pedirá para ser reiniciado.
Tente instalar novamente o driver da impressora.

[SMG]

Oi Rodolfo!

Na minha lista de atualizações do Windows só têm os códigos: KB4051963 e KB4054022.

Não encontrei o código KB4025342

[Rodolfo_A]

Oi SMG, 

Instale esse driver adicional e veja se consegue imprimir:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Assim que concluir a instalação veja se consegue imprimir.