Problemas na digitalização.

brendaalves · ‎05-10-2017

Quando digitalizo em COLORIDO, o documento fica rosa. O mesmo acontece com a xerox colorida.

Já nas cores PRETO E BRANCO a digitalização e xerox fica normal. O que pode ser?

Rodolfo_A · ‎06-10-2017

Oi brendaalves,

O mesmo problema acontece nas impressões coloridas?

Pode ser uma falha na placa lógica do equipamento, que ao selecionar a opção colorido ela não distingui as cores.

Reset a impressora e veja se consegue resolver:

Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor" e segure.

Desconecte o cabo de energia do equipamento e aguarde 30 segundos.

Conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados e quando acender os leds solte os botões.

Assim que concluir a inicialização mande copiar algo.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

brendaalves · ‎06-10-2017

Nas impressões não, saem normais. O problema mesmo só ocorre na xerox e digitalização coloridas. Vou seguir suas dicas e já retorno! Obrigada.

Rodolfo_A · ‎06-10-2017

Oi brendaalves,

Ok, fico aguardando seu retorno.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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brendaalves · ‎06-10-2017

Olá Rodolfo
Fiz os procedimentos e o problema continua na digitalização colorida.