Problemas na instalação do produto em meu PC HP 402 G1 SFF Business, com Windows 10 Pro 64 bits.

[RonaldMc]

Desinstalei uma HP Office Jet 4255, pelo software de instalação dessa impressora, e também pelo Painel de Controle, onde continuava figurando. Porém, ao tentar instalar a Officejet J3680 All-in-one, usando o software próprio dela para meu sistema operacional (OJ_AIO_J3600_Full_Win_WW_140_408-4) , baixado do site HP, aparece que os seguintes softwares já estão instalados, resquícios da instalação da Office Jet 4255 :

1 - Funções do dispositivo de processamento de imagens HP

2 - Central de Soluções HP

3 - Software OCR da I.R.I.S.

Imagino que, por conta disso, os ícones que aparecem após uma instalação sem problemas, não aparecem na Área de trabalho do meu PC (Tipo HP Solution Center, HP Digital Imaging, HP Customers Supplies, etc.)

Gostaria de uma solução que me permitisse remover completamente as instalações existentes, e poder fazer uma instalação LIMPA da  Officejet J3680 All-in-one, inclusive com os ícones mencionados aparecendo na área de trabalho do meu PC.

Desde já, agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi RonaldMc, 

Neste caso instale o program Ccleaner, com ele você vai fazer uma limpeza profunda no computador e desinstalar qualquer programa incluindo da impressoras.

Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde calcular e assim que abrir uma janela com várias campos, marque todos e depois clique em Ok ou Excluir arquivos.

Feito isso reinicie o computador.

nstale este driver adicional para impressora funcionar pelo cabo USB:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

E depois instale esse programa para impressão e digitalização Impressoras HP - Usar o aplicativo HP Smart

[RonaldMc]

Caro Rodolfo_A,

Agradeço sua atenção, mas a impressora que não consigo instalar é a HP Officejet 3600 Series, e a ligação com o PC é através de um cabo USB.

Eu até estou consguindo instalar, mas quando vou digitalizar algo, sou informado que o sotware HP Photosmart não está instalado, e não consigo consertar isso.

[Rodolfo_A]

Oi RonaldMc, 

Você tem outro cabo USB para testar?

Aumente a energia das portas USBs do computador:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Nna Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

Depois veja se o Wia está ativo:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)

[A2M]

RonaldMc,

Se for Windows 8.1 ou 10 desinstale tudo, limpe os registros órfãos, conecte a impressora no computador ou Notebook, vá em gerenciamento de dispositivos no painel de controle e coloque para atualizar drive de todos os que estiverem com o sinal de exclamação. Só depois de instalado os drives entre no site do suporte HP e baixe o software da sua impressora. Instale e confira. A minha impressora eu fiz isso e funcionou e espero ter ajudado.