Problemas para digitar documentos

[CelmaMima]

A impressora está funcionando normalmente. Mas ao tentar digitalizar um documento, aparece a tela com a mensagem "Scanner não acessível". Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Verifique se o produto está ligado...

Na mesma mensagem diz para que para permitir que a HP tente corrigir o problema automaticamente é para clicar no link  Executar HP Print and Scan Doctor 

Eu fiz isso, reiniciei a impressora e o netbook, mas o problema persiste.

Como posso resolver esse problema? 

Obrigada,

Celma

[Rodolfo_A]

Oi CelmaMima, 

Você está tentando digitalizar pela rede sem fio ou cabo USB?

O cabo que você está usando é High Speed 2.0?

Use estes utilitários para tentar resolver o problema:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um utilitário por vez  e depois reinicie o computador.