RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA

[Isa-27]

Bom dia.

Venho informar que estou extremamente decepcionada com a Empresa HP.

No dia 15/03/2020 comprei no site do Magazine Luiza a impressora HP lazer 107W

No dia 10/06/2020 após quase 4 meses de sua aquisição a impressora  começou a  apresentar problemas tais como: um cheiro muito forte de queimado além de  sair  fumaça do seu interior. A impressão das páginas praticamente ficavam  em branco. Ressalto que durante esse período não cheguei a imprimi nem 120 páginas  e apresenta na tela pouco toner. (o cartucho é para aproximadamente 500 pgs) a impressora não fica em lugar úmido, comprei para uso doméstico, ligava apenas quando usava.

Entrei no site da Empresa HP, tive dificuldades, pois no site as informações necessárias não ficam a mostra ao cliente, liguei no 0800 onde foi me passado o contato pelo  WhatsApp.

Conversei via WhatsApp com uma atendente no dia 11/06/2020 o número do protocolo da conversa é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] durante uma semana de conversa segui todas as orientações que foi  solicitada, fiz os testes necessários, mandei vídeos mostrando o que está correndo, porém para a Empresa HP o fato da impressora estar totalmente inutilizável não é motivo para troca.

“Foi informada também que a HP, não possui as assistências técnicas distribuídas e o suporte para o equipamento de garantia é feito via telefone.”

Solicitei a troca de a impressora porém fizeram pouco caso com a minha solicitação, dizendo que tudo isso que descrevi acima é “NORMAL”, um absurdo!

Deixei de comprar uma impressora mais barata por confiar na Empresa HP e na qualidade de seus produtos, porém estou sendo  obrigada a passar por todo esse transtorno com menos de 6 meses de uso..

Peço que a minha solicitação de troca seja atendida, pois o produto esta dentro do prazo de  garantia do fabricante. ***bleep***

Aguardo contato via telefone ou e-mail para resolverem o meu problema.

[LeandroSR]

Ola Isa-27, bom dia.

Tudo bem?

Analisamos o protocolo mencionado de atendimento via WhatsApp e mediante aos videos enviados, foi identificado como sendo característica do produto, pois o fusor da impressora se aquece a 180ºC e por isso a fumaça branca sai de dentro dela.

Referente a quantidade de paginas impressas de seu cartucho, ele é um cartucho SETUP que acompanha o produto para garantir que esteja funcionando, possui metade da capacidade de um cartucho comum de sua impressora, ou seja, seguindo as normas vigentes que considera uma pagina impressa sendo 5% de cobertura da mesma o seu cartucho SETUP deveria fazer cerca de 500 folhas, porem caso imprima acima de dos 5% essa quantidade diminui proporcionalmente.

Não podemos seguir com sua solicitação de troca, pois o produto não apresenta defeito.

LeandroSR

Suporte HP

 

[Isa-27]

O fato da impressora não funcionar não é motivo para troca?! Um absurdo.

A impressão sai completamente em branco e o cheiro de queimado é insuportável. 

Estou pagando por algo que não estou usando. 

Peço NOVAMENTE que a minha solicitação de troca seja atendida, pois o produto esta dentro do prazo de  garantia do fabricante. ***bleep***

[LeandroSR]

Isa-27.

Pelos videos enviados sua impressora está funcionando corretamente, as folhas estão saindo em branco por que o tonner dentro do cartucho está baixo (já foi utilizado), dessa forma para utilização de seu produto, deverá adquirir um novo cartucho.

Somente conseguimos acionar a garantia quando o produto está apresentando falhas, como foi constado que seu produto não possui nenhum defeito, não conseguimos seguir com sua solicitação.

LeandroSR

Suporte HP.

[Isa-27]

Não estou de acordo com a sua resposta, gostaria que o meu produto fosse enviado para assistência técnica ou a troca por um novo produto.
Como relatado diversas vezes não é normal o produto esfumaçar com odor de queimado estando completamente inutilizável.
Estou completamente indignada com a postura da Empresa HP, em tentarem solucionar esse problema somente via e-mail e telefone, a impressora foi adquirida em março e em menos de 6 meses já apresenta falhas, estando dentro da prazo de garantia e mesmo assim a Empresa HP, nega veementemente a encaminhar o produto para a assistência técnica para melhor avaliação do problema.

Fiz reclamação em diversos meios de comunicação Facebook, Instagram,  Site Reclame Aqui e Consumidor.Gov.br e mesmo assim a empresa insiste em dizer que o produto não apresente falhas.