Re: ATUALIZAÇÃO DO WINDOWS 10 - NÃO IMPRIME MAIS

robgodoy · ‎19-09-2017

Bom dia pessoal preciso de ajuda.

Tenho uma HP Officejet Pro 6830 instalada no windows 10 porém so funcina até a primeira atualização do windows, todos os drivers estão instalados corretamente. No meu PC com wind 8 funciona perfeitamente independente de atualiações. Um detalhe é que após as atualiações so funciona como scaner. Assim como muita gente estou muito desapontado com a HP que está deixando de me prestar qualquer assistencia por estar fora de garantia, o que também não intendo pois o problema está claro que é software.

Rodolfo_A · ‎19-09-2017

Oi robgodoy,

Neste caso recomendo instalar o driver adicional para voltar a imprimir:

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

robgodoy · ‎19-09-2017

Qual seria esse driver adicional onde o encontro

robgodoy · ‎19-09-2017

você teria um link seguro?

robgodoy · ‎19-09-2017

fiz o passo a passo que você deixou no link porém ele não encontra HP PCL3 A-size Printer Class Driver".

Rodolfo_A · ‎19-09-2017

Oi robgodoy,

Use esses utilitários para ajudar:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez, e depois reinicie o computador.

Depois veja se consegue instalar a impressora com esse driver mais recente do equipamento:

Software e drivers completos da impressora e-multifuncional série HP Officejet Pro 6830

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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