HP Deskjet Ink Advantage 2516 - Cartucho 662XL

[arthurodrigo7]

Estou com o mesmo problema. Cartucho 662XL não reconhecido. Já comprei 2 e nada.

[Rodolfo_A]

Oi arthurodrigo7,

Qual a data de compra e validade dos cartuchos XL?

Usando cartucho normal a impressora reconhece?

Faça uma desmagnetização no produto:

Retire os cartuchos, cabo USB e de energia.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Ligue a impressora, insira os cartuchos e veja se volta a imprimir.

Caso contrário limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos, aguarde secar e recoloque na impressora.

[arthurodrigo7]

Comprei o cartucho ontem (05/07/2017) para substituir o cartucho que tinha comprado a 2 meses atrás, achando que tinha acabado, mas na verdade já não estava reconhecendo.

Ontem tentei essas soluções de reset da impressora e não deu certo. Não tentei limpar os cartuchos, pois os mesmo são novos e acredito que não precisa.
O que posso mais fazer?

[Rodolfo_A]

OI arthurodrigo7,

Ao inserir o cartucho antigo a informação é de cartucho sem tinta ou não reconhecido?

Veja se limpando os contatos de cobre dos dois cartuchos volta a reconhecer.

Qual a validade gravada no Cartucho antigo e no novo?

[arthurodrigo7]

Aparece não reconhecido (incompatível). A validade é janeiro de 2019.

[Rodolfo_A]

Oi arthurodrigo7,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.