K8600 não imprime A3

[JoãoPetersen]

Estou com problema na minha hp k8600. Ela não imprime em papel A3. Fiz todos os procedimentos indicados (processador de impressão) além de ter configurado papel na bandeja como a3 e todas as demais configuração. Após enviar comando de impressão a página passa em branco e a impressora apresenta mensagem de erro: "erro de papel".

Quando peço para imprimir a página de teste, ela só imprime em tamanho A4. 

Já desinstalei o drive completo e usei somente o do windows, mas tbm não resolveu. 

Atualmente uso o windows 10.

Alguem tem uma nova dica?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @JoãoPetersen. bom dia amigo !

Tente criar um tamanho personalizado pra ver se muda algo, dê um nome diferente de A3...por exemplo, João e veja se funciona.

Siga as orientações do site abaixo:

http://support.hp.com/br-pt/document/c04288578

Ao abrir o link acima, clique em - Criar tamanhos de papel personalizados no Windows

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[JoãoPetersen]

Boa tarde Ronaldo!

Obrigado pela resposta!

Segui a orientação de criar um tamanho de papel personalizado, mas o problema persiste...

[Ronaldo_Ferreir]

Vamos aguardar comentários de outros usuários com dicas adicionais

[JoãoPetersen]

Enviei a impressora para uma revisão, para descartar qualquer problema mecânico. Assim que ela retornar posto novos comentários.

[JoãoPetersen]

A impressora voltou da revisão. Após a re-instalação do driver no pc a máquina continuou apresentando o problema de não imprimir em tamanho A3.

Mas consegui algum progresso configurando o papel para impressão como o A3+ (que é maior que o A3). Porem com esta configuração perdi a escala do desenho.

Sigo na busca por solução e tentando entender porque a impressora resiste em não aceitar o formato A3.

[JoãoPetersen]

consegui resolver o problema desabilitando o "sensor de largura de mídia". Consegui impressões no tamanho A3 tradicional, não precisando usar o A3+ para "enganar" a impressora.

acho que este sensor pode estar com problema na minha impressora. gostaria de ajuda de especialista do forum para saber se meu hardware pode ter problema.