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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Estou com o mesmo problema  na Officejet Pro 6830. A impressora funcionava perfeitamente até a troca dos cartuchos de tinta (originais, comprados na semana passada). Agora é ligar a impressora e aparecer a msg: Há um problema no cabeçote de impressão. Será problema com os cartuchos novos? 

9 RESPOSTAS 9
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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Oi @anamep!

 

Ainda está com este problema?

 

Se estiver, teste realizar os procedimentos indicados no link a seguir.

 Erro de Problema no cabeçote de impressão

 

Utiliza cartuchos recarregados?

Chegou a testar com outros cartuchos?

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Roseli
Os cartuchos são originais.
A máquina parou de funcionar depois da troca dos cartuchos.
Já baixei tutorial, conversei com técnico, tirei e recoloquei cartuchos, reiniciei , etc.
Ontem consegui conversar com pessoa da HP.
Resumindo: a HP não cogita a possibilidade da pane estar relacionada com os novos cartuchos. A solução apresentada é que devo levar a máquina a uma autorizada é arcar com os custos porque acabou a garantia.
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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Oi @anamep

 

Eles lhe passaram o contato da assistência?

Se sim, você chegou a entrar em contato?

 

Roseli S.

 

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Olá Ana.

Já vi que é um problema recorrente e por coecidência ou não, está a acontecer em várias impressoras Hp.

Já agora consegues confirmar a data da compra da impressora e se usas a mesma conectada á internet?

Como já referi anteriormente estou bastante descontente.

Entretanto também já consultei varios representantes de material para reparação e a cabeça da HP6700 está descontinuada!

O destino da impressora é o caixote do lixo. E com ela vão os tinteiros novos que comprei.

Vou certamente mudar de marca.

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Olá Roseli

Me passaram 2 (duas) autorizadas. Entrei em contato com as duas.

Uma fica na Zona Leste e, como moro na Zona Oeste, até desisti de pedir mais informações : tenho que atravessar a cidade para chegar lá.

A outra autorizada fica na Vila Mariana. É fora de mão, mas menos longe  que a da Zona Leste.  Fazem orçamento para a troca do cabeçote: o custo da mão de obra é R$ 140,00, fora o valor da peça que, veja você, eles NÂO tem para trocar. Além disso, caso eu não aprove o orçamento, pago R$ 60,00.

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Olá ! Tudo bem ?

Respondendo as perguntas:

1 - A impressora foi comprada em 07/10/2015 .Veio com os cartuchos coloridos +3 cartuchos  pretos. Sei que já expirou a garantia da máquina.

Já havia trocado os cartuchos pretos. Foi  só depois da  troca dos cartuchos coloridos(comprados em 23/09/17) que a máquina parou de funcionar. Até então, nunca tinha apresentado problema. É por essa razão que penso que existe relação entre os cartuchos novos e a pane na máquina.

2 - Sim, uso conectada a Internet.

O que me deixou passada foi a dificuldade em entrar em contato com o suporte da HP se o equipamento está fora da garantia.  Por telefone, após digitar o número de série, entra a gravação de que o equipamento não tem mais cobertura; mandei email  pra HP relatando o problema, veio aquela confirmação automática de recebimento e ficou tudo por isso mesmo, nada de resposta; mandei mensagem pelo Facebook e até hoje, nada. Só entraram em contato  comigo depois que postei no "Reclame Aqui".

Quando finalmente consegui conversar com alguém da HP, a única solução apresentada foi  a de levar a máquina para o conserto e arcar com o custo do mesmo. 

Estou como você, totalmente no prejuízo : gastei com  as tintas quase o valor de uma impressora nova e a minha máquina parou de funcionar.

Estou indignada com a postura da empresa . Penso que deveriam fazer um recall desse modelo, já existem diversas postagens relatando o problema com o tal do cabeçote de impressão.

Também estou pesquisando outras marcas de impressora;  da HP não quero mais.

 

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Oi @anamep

 

Como um setor responsável da HP já entrou em contato com você, o que posso fazer é lhe passar alguns locais onde pode consultar a peça que precisa.

 

Consulte nas revendas a seguir:

 

Latin Parts: Tel: 11. 2532-1550 vendasbrasil@latinparts.com http://www.latinparts.com

Tecparts: Tel: 41.3046-7999 comercial@tecpartes.com http://www.tecpartes.com.br/

Encompass Parts Distribution: Tel: 001-954-723-9191/ 001-954-723-9044 http://www.encompassparts.com

 

Qualquer dúvida, retorne o contato.

 

 

Roseli S.

 

 

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Olá RoseliS

 

Obrigada pela atenção e  pelas indicações, mas não vou perder tempo  procurando a peça e nem  levar 

 

a máquina para oficina autorizada. Além disso, já vi aqui postagens que não se encontra a peça, que foi descontinuada.

 

Já estou no prejuízo com a máquina parada, o valor gasto com as tintas(R$ 314,00) ;também não vou gastar mais

 

dinheiro   com compra de peça, que não tenho idéia do preço, e mão de obra para troca do cabeçote(R$ 140,00). 

 

Não vale a pena , vou descartar a máquina.

 

Agradeço se você puder indicar algum local onde eu possa levar a Multifuncional "falecida". 

 

Creio que esse tipo de equipamento  não pode ser descartado como lixo comum.

 

Ana

 

 

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Re: Problema no Cabeçote de Impressao

Ok @anamep.

 

Consulte as informações de descarte de produtos nos links abaixo.

 

Reciclagem HP Brasil

Ecobraz

 

Se precisar, estamos à disposição.

 

 

Roseli S.

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